执业护士护理论文指导：护士普通话交流的特点与临床应用
摘要? 目的：探讨普通话交流的特点，为临床护理提供艺术的语言交流技巧。方法：采用问卷和电话回访对出院、住院患者或亲属进行多项式提问。结果：患者、社会对护士运用普通话交流非常满意。结论：普通话的规范、准确、清晰性和富有艺术感染力等特点，是赢得患者信任，树立技术权威，开展人性化护理工作的重要保证。关键词 普通话,? 交流 , 护士 ,? 临床应用
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语言文字是人们表情达意，传递信息的重要交际工具。在医院这个特定的场所，人际关系复杂，文化层次高低不一，思想状态差异甚大，更显出掌握语言技巧的重要性,我院牢固树立以人为中心的整体服务观念，构造和谐医患关系，提升医院社会形象。实施人性化护理服务，提倡医务人员上班时间用普通话交流，创造了一个文明的环境，赢得社会与患者的好评。通过对308例患者或家属的提问，进行了分析、综合、总结了普通话交流的特点和临床应用效果。
1 普通话的特点
普通话是以北京语音为标准音，以北方方言为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。具有规范性、准确性、清晰性等特点。在医疗服务中，护士较其他医务人员有更多的机会接触病人。弗罗伦斯.南丁格尔就强调护理观察的重要性，是因为较医生更多地在患者床边。语言的表达是否科学规范、准确清晰，直接关系
到患者对治疗方案的接受与否。决定着患者对医院 整体医疗水平与服务的认可。患者来到医院，希望以最短的时间弄懂就医程序，尽快治疗疾病。这就要求护士不但要掌握专业知识，而且要有语言交流的能力，准确、清晰的传递信息，让患者弄懂信服。
1.1 普通话是国家统一规范的语言
我国是一个多民族国家，人多地广，语言复杂，大抵以黄河为界可客观地分为南北两地。“十里不同音”是中国特别是南方语言现象的形象描述，很长一段时间，南方曾被戏称鸟语之乡。解放后，国家对语言的统一和规范化非常重视，2001年1月1日起施行《中华人民共和国国家通用语言文字法》确定了普通话的法定地位，促进了全国的语言交流与团结和谐氛围的形成。?? `
电视广播等媒体使用普通话作为宣传语言；学校、幼儿园使用普通话成为教学语言；机关企业使用普通话形成工作语言；不同方言区的人交往时，使用普通话，变成一种交际语言。全国不管以而无信 ihn是呀呀学语的幼儿，还是八十老翁，都受着普通话的熏陶。某些地区专业人才就业上岗，要求“持三证”，即英语、计算机、普通话等级证。在全国范围内，尤是大中城市，普通话已形成为一种环境，一种氛围，一种现象。无论层次高低，都尽量使用普通话与人交谈。曾经有两个病人在填满意度调查表时写道，某某护士其它什么都好，就是不说普通话。据调查，那位护士不是不使用普通话，而是方言太重，讲不好。可见说普通话己为全体民众所接纳，并成为必然需求。
1 .2普通话的清晰性
??? 普通话讲究唇形变化，发音准确，吐字清晰，讲普通话能避免了方言发音的含混其词，辨别不清的弊端。医护人员自觉运用普通话，可避免许多不必要的差错事故的发生。如当地方言“四”、“十”不分，如果护士发药时，患者把一次四片理解成一次十片，试想，会发生怎样的后果。语言的清晰性对护士来说，尤为重要。
1.3普通话的准确性
人与人之间的沟通约35%属于语言的沟通，65%的为非语言沟通，可语言会受个人意识的影响，同样的语言信息随文化、地域、经济及教育程度的不同生发不同的理解。如何用准确的语言表达正确的概念、首先应该使用相同的语言系统。方言使用地域局限，同一词，不同的地方就有不同的概念，如阑尾、盲肠是肠道的两个部位，某一地方把阑尾炎叫做肓肠炎，如果把阑尾切除术写成盲肠切除术，对病人来说是怎样的损失。护士在文件书写时，也应措词准确，概念规范，避免一些不必要的纠纷，这样既能保护病人与医务人员的合法权利，也使病历具有参考价值与法律依据。
1.4普通话的亲和力作用
普通话有声调的变化，分为阴、阳、上、去四声调，加上轻声，使语言显得亲切柔和、甜美动听，能达到先声夺人的境界。笔者曾经去北京学习，火车过了黄河以后，广播室传来播音员亲切悦耳的解说，这种京腔京韵给人一种心旷神怡的感觉，一路旅途的疲惫消然无迹。语言是患者踏入医院的见面礼，饱受疾病折磨的患者来到陌生的医院，茫然所措，不知程序怎样进行，护士主动用亲切的普通话尊称一声老大爷、师傅、先生，并介绍入院、就诊程序，无形中拉近了护患的距离，体现了人性化服务的宗旨，为以后的工作打下互相尊重、互相信任的基础。，
1.5普通话的艺术感染力
普通话的语调，声音的强度，说话的速度，既抑扬顿挫，会起到帮助表情达意的效果，常使患者为其所感，为其所动，无形中增加患者对信息传递的信任与满意，不觉的被护士的言行所导入。这样极利于护理工作的开展。有一患者家属弄不懂手术费用的标准，一时情急，来到办公室问护士，一护士用方言说：你急么子咯，讲得清楚的啦！语速又快；另一护士用普通话笑着说：别急、别急，慢慢说！患者认为前者态度不好，其实俩人的意思差不多。但后者用普通话通过语气，语调，语速的轻重缓急将情感表露出来，使患者易于接受。
1.6普通话的可信性和权威性
中国的文化博大精深，源远流长，要想学好普通话，就得反复学习，提高文化修养。调查中99.35%的人谈到，会说普通话给人一种有内涵、有修养、高雅、可信任的感觉，一患者说：开始本来没打算来这所医院，但通过电话咨询时，对方传来亲切的问候声，并用甜美的声音介绍完毕，患者当即决定来这家医院就诊。理由是这所医院能用普通话交流，文化层次高，技术肯定好，可见普通话具有一定的权威性。
1.7普通话是一种品牌
一个单位使用普通话，一定成度上反映了单位的群体素质。普通话的交流是医院文化底蕴的流露，是医院精神面貌和品格特征的体现。生活在美好的语言环境中，人们就会心情舒畅，积极进取；相反生活在污浊的语言环境中，人们就会心烦意乱，消极悲观。良好的文化氛围也是吸引社会投资，吸引技术人员应聘，吸引病人就医的有利条件，起到无声的广告效应。
2 临床应用
2.1 开展迎宾服务 抽调语言规范、整体素质好的护士于咨询台，做到“四个一”：一张笑脸，一声问候，一个让坐，一杯茶。以真心、耐心、爱心对待患者。
2.2 强化培训：{1}请专业老师授课，传授正确的发声方法，讲解基本理论；学习普通话交流的技巧。{2}互相学习、取长补短：挑选普通话水平较高的同事带读。
2.3 检查督促作用：首先由护理部主任带头检查实施情况，通过电话查问、护士长下病房检查；迫使大家养成习惯，以后慢慢形成一种自觉运用普通话交流的风气。
2.4 主动和病人交流： 特别是与北方患者拉家常，掌握日常用语，勤学、勤问、勤练。通过交流，不但学习了规范语言，而且增进了护患友谊，提高了文化素质。在交流中，了解到患者心理活动，获得平时不易得到资料，为临床治疗和护理提供了依据，为康复创造了有利条件。
2.5从书本上学习：查资料找书籍，认真学习普通话的基本理论，加强文化修养，丰富语言内容，促进了学习风气。
2.6 开展业余文化活动 组织演讲、辩论赛，锻炼胆量、培养说话能力。
2.7 聘清礼仪专家来院传授“护士与礼仪”经验，使护士言行更符合职业标准。
护理是维系健康，维系生命的事业；是集服务性与技术性为一体的专业；现代护士不单要掌握专业知识，而且要掌握人文科学，才能以人性化服务。护士在全国占有一定的比例，如何使用语言，是护理人员必修之课，普通话交流将使南北两地、港澳台经济文化同步发展，使护理事业欣欣向荣，蓬勃发展。
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