2012年心理护理指导：与急诊特殊患者的交流
与急诊特殊患者的交流：1.哭泣的患者
一个因悲伤而哭泣的人，若过早制止，很可能感到一种强烈的情绪无法表达出来，所以当患者哭泣时，不要阻止他，护士可以陪伴安抚、关心患者，找出哭泣的原因。递给他一杯水和纸巾更胜于过多的询问和安慰的话语。
2.抑郁的患者
当患者悲观失望，甚至有自杀倾向时，往往表现为说话迟缓、反应差、注意力不集中的抑郁表现。对这种患者，我们应该多观察、多巡视，用关爱的态度来对待，让患者感到还有人重视，关心自己。
3.发怒的患者或家属
发怒通常是害怕、焦虑或无助的一种征象。因此，护士即使事先知道患者或家属发怒的原因，也要询问，让患者把原因说出来，表示接受和理解，并尽可能帮助患者找到解决的方法。
4.慌乱、不知所措的患者或家属
这种情况多见于第一次就诊或病情突然危重的患者或家属，此时护士就要充当指挥官的角色，用肯定充满自信的语调为患者家属指引正确的途径和提供满意的服务。
5.有批评之意的患者患者
在就医过程中往往要进行一系列检查、治疗，有时候会遇到一些不顺利、不满意的事情。当患者有抱怨或批评之意时，护士应不急于辩护，先倾听，再冷静思考，表示同情或理解，然后作合理解释，来化解患者的不愉快，以提高患者对护士的信任感，同时将患者的反映及时与相关科室交流，改进服务流程和态度，树立医院的整体形象。
6.动机不纯的患者
我们不排除个别患者及家属在诊疗过程中，存在动机不纯、有意找“问题、过分苛求、无理取闹”的现象。所以我们在细心护理的同时，一定要头脑清醒、不卑不亢，有理有节，洞察其动机，使其知难而退。
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