会计考友 发表于 2012-3-18 14:24:05

2012人力资源知识:沟通也需要管理

  王小姐和往常一样,在下午较忙的时间段走进了自己的店里。她发现一边有几位顾客在看衣服,可是导购小菊却在收银台后面发短信,嘴里还不时冒出一丝微笑。于是王小姐放下了包,去接待那几位顾客,并达成了2票销售。
  顾客全部离开店铺以后,王小姐把小菊单独叫到仓库,轻声的跟她说:“刚才那么多顾客,芳芳根本忙不过来,你怎么还在发短信呢?这样不但可能会走失生意,还会让顾客产生不好的印象啊。”没想到小菊却说:“发个短信就一分钟时间,你不来我也马上要去接待他们了。”王小姐仍然耐心的说:“可是如果你是顾客,你在店里看了很长的时间却没人理,你会怎么想呢?”小菊竟然冲出仓库,跑到收银台上就写了张辞职报告交了上来。王小姐觉得自己很冤,又没有重说,怎么小菊会有这样的反应呢?
  近两年,随着出生在90年前后的导购的兴起,和王小姐有相同遭遇的经销商非常之多。很多经销商反应,她们从小娇生惯养长大,不能吃苦,更受不了半点委屈,稍微说她们两句,就可能向你提出辞职。说都不能说,还如何管得好她们?
  个性要强、以自我为中心、不愿意面对压力、死要面子、总期望少干活多拿薪水……这就是新一代的店铺员工——90后员工。
  用人并不在于如何规避他们的短处,而在于如何把他们的长处发挥到极限。90后员工由于成长环境的特殊性,也缺乏社会经验和工作经验,存在着这样那样的缺点,但作为管理者来讲,更应该看到他们的长处。他们学习能力强、态度乐观、容易接受新鲜事物、可爱、兴趣广泛、敢于求新求变……我们何不通过这些优点来进行管理呢?要想管好90后,真正的激烈他们,就需要通过文化来进行管理。
  文化激励的含义
  什么是文化激励?文化激励即通过企业文化使员工形成共同的目标和价值观,从而提升员工的忠诚度和凝聚力,使人高效率的工作。
  90后员工以自我为中心,在实际的管理过程中,绩效考核、工资、甚至人性化的关怀,都可能不会让每一位90后员工产生应有的忠诚度。因此,文化激励讲求双向性,即有共同的目标诉求、共同的价值观、相互忠诚。
  1、共同的目标诉求
  8种具体的文化激励法则
  在实际的店铺员工管理中,我们需要通过一些细节动作进行文化激励,90后员工喜欢求新求变
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