2010年导游人员资格证考试导游业务知识复习题及答案3
40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。
41.导游员回绝游客的方式有哪几种？
柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。
42.导游员对游客的道歉方式有几种？
微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？
表情语言、动作语言。
44．导游服务由哪三要素构成？
语言、知识、服务技能。
45．导游讲解时，有哪几种回答方式？
自问自答法，我问客答法，客问我答法。
46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？
注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。
47．在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？
回收征求意见表；填写《领队小结》，整理有关材料；结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。
48．全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？
携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。
49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？
客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。
50．全陪的欢迎辞应包括哪些内容？
表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。
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