2010年导游资格证考试导游实务第八章考点知识：误机、误车预防
第三节 误机、误车事故的预防和处理误机、误车事故属重大事故，往往会造成重大的经济损失和不良影响。
一、误机、误车事故的原因
(一)非责任事故
1．有关人员因工作失误造成误机、误车
航班班次、车次变更或时间提前，有关人员没有及时通知导游人员；票证没有及时送到机场、车站，造成误机、误车。
2．旅游者自身的原因(重病、受伤、走失等)，导致误机、误车。
3．交通事故、严重堵车等造成误机、误车。
(二)责任事故
导游人员记错旅游团离站日期、时间，当日日程安排过紧，活动安排不当，或没
有安排足够的时间赴机场、车站等，造成旅游团误机、误车，这是导游人员的责任
事故。
【案例】一个40人的国内旅游团，计划于4月15日15：30分乘火车离京前往西安，旅游团在一家大型商场旁的餐厅用餐，午餐于13：00结束，旅游者要求去商场购物，地陪起先不同意，但经不住旅游者的坚持要求，还是同意了，不过一再提醒大家一个小时后一定要返回原地集合。
一个小时后只有38人回来，等了一会儿，地陪让已经回来的旅游者在旅游车上休息，自己与全陪及两名年轻旅游者进商场寻找，找到两人时，离火车离站时间只有20来分钟了，旅游车赶到北京火车站，火车已经离站。
(评析)这起误车事故的责任在地陪，他犯了两个错误：
1．地陪同意旅游者去商场购物，违反了“旅游团离站当天不得让旅游者自由活动，不带旅游者去大型商场购物”的纪律；38人已经返回，地陪应该让全陪携票证带旅游团先去车站等候，自己留下寻找走失者，而他却让所有的人在旅游车上休息。
2．旅游者进了商场，一旦分散活动，就是再三强调集合时间，不少人还是会因选购中意商品而忘了时间。导游人员应该充分认识到这一点。为了避免旅游者饭后购物，地陪可以安排午餐时间略晚，或用餐时间拖得长一点，以免留有足够的时间让旅游者产生购物欲望；或与计调部门商量更换餐厅，不安排旅游团在靠近大商场的餐厅用午餐。
页:
[1]