会计考友 发表于 2012-3-18 15:21:00

2010年导游资格证考试导游实务第八章考点知识:误机、误车预防

  第三节 误机、误车事故的预防和处理
  误机、误车事故属重大事故,往往会造成重大的经济损失和不良影响。
  一、误机、误车事故的原因
  (一)非责任事故
  1.有关人员因工作失误造成误机、误车
  航班班次、车次变更或时间提前,有关人员没有及时通知导游人员;票证没有及时送到机场、车站,造成误机、误车。
  2.旅游者自身的原因(重病、受伤、走失等),导致误机、误车。
  3.交通事故、严重堵车等造成误机、误车。
  (二)责任事故
  导游人员记错旅游团离站日期、时间,当日日程安排过紧,活动安排不当,或没
  有安排足够的时间赴机场、车站等,造成旅游团误机、误车,这是导游人员的责任
  事故。
  【案例】一个40人的国内旅游团,计划于4月15日15:30分乘火车离京前往西安,旅游团在一家大型商场旁的餐厅用餐,午餐于13:00结束,旅游者要求去商场购物,地陪起先不同意,但经不住旅游者的坚持要求,还是同意了,不过一再提醒大家一个小时后一定要返回原地集合。
  一个小时后只有38人回来,等了一会儿,地陪让已经回来的旅游者在旅游车上休息,自己与全陪及两名年轻旅游者进商场寻找,找到两人时,离火车离站时间只有20来分钟了,旅游车赶到北京火车站,火车已经离站。
  (评析)这起误车事故的责任在地陪,他犯了两个错误:
  1.地陪同意旅游者去商场购物,违反了“旅游团离站当天不得让旅游者自由活动,不带旅游者去大型商场购物”的纪律;38人已经返回,地陪应该让全陪携票证带旅游团先去车站等候,自己留下寻找走失者,而他却让所有的人在旅游车上休息。

  2.旅游者进了商场,一旦分散活动,就是再三强调集合时间,不少人还是会因选购中意商品而忘了时间。导游人员应该充分认识到这一点。为了避免旅游者饭后购物,地陪可以安排午餐时间略晚,或用餐时间拖得长一点,以免留有足够的时间让旅游者产生购物欲望;或与计调部门商量更换餐厅,不安排旅游团在靠近大商场的餐厅用午餐。
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