2010年福建省导游考试导游实务模拟试题1
2010年福建省导游考试导游服务模拟试题1一、填空
1. 现代导游服务大致可分为两类:__________和___________.居于主导地位的是________.
2、导游服务大体可分为_______,___________,__________
3、导游服务的经济性表现在一是___________,二是______三是_____,四是____________.
4、_______,_________,__________是现代旅游业的三大支柱,其中处于主导地位是________.
5、旅行社的业务主要有四大项,即___________,____________,__________,___________.
6、导游服务的纽带作用表现在_________,____________,__________.
7、_______年___月____日,英国人___________组织一次旅游,成为公认的旅游活动的开端.
8、导游服务的发展趋势一是导游内容的___________,二是导游手段____________.三是导游方法的___________.为游客提供优质的服务,即将_____________与_________相结合的服务,应该是高效率的服务,应该是__________服务.
9、为游客提供优质的服务,即将_____________与_________相结合的服务,应该是高效率的服务,应该是__________服务.
10、旅行社与旅游者签定合同应明确的约定_________,__________和__________三项内容.
11、关于导游服务,目前已经发布了两个标准,一个是_____________国家标准.另一个是国家旅游局发布实施的______________________行业标准.
12、服务的三大特性是________________,___________________,_____________________.
13、专业导游队伍是在____________产生后渐渐发展起来的.
14、导游服务质量包括_____________,为游客提供生活服务的质量,以及各项________的质量.
15、导游服务是伴随着______________旅游活动的出现而产生的.
16、______年8月,上海商业储蓄银行___________总经理先生在其同仁支使下,在该银行下创设了旅游部.
17、在旅游活动中,游客享有其____________和_____________不受侵犯的权利,它是游客应享有的最基本的权利.
18、1999年10月1日开始实行的是导游人员向游客提供服务的工作指南.
19、导游人员的体能包括____________和将________________的能力.
20、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以____________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的___________.
21、导游服务就其服务的实质对象为客人的心理感受而言,是一种_________,_________的服务工作,因而是旅游服务中最具有代表性的工作.
二、选择题
1.对旅游服务质量的高低起标志性作用的作用( )
A、导游
B、导游服务
C、导游服务质量
D、旅行社
2.世界第一家商业旅行社于( )创办
A、1841
B、1845
C、1846
D、1851
3.`国旅,中旅,青旅分别成立于( )
A、1949 1961 1979
B、1954 1949 1979
C、1974 1954 1980
D、1954 1974 1980
4.下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是( )
A、个性化服务
B、规范化服务
C、讲解服务
D、超值服务
5.导游服务的事务繁杂,情况多变体现在服务对象复杂以及( )
A、人际交往关系复杂
B、要面对对种物质诱惑和”精神污染”
C、游客需求复杂
D、讲解内容复杂多样
6.从导游服务的社会属性来说,它从一件偶然行为发展为一种社会行为,即( )
A、非专业性发展为专业性
B、非职业性发展为职业性
C、业余发展为专业
D、兼职发展成为专职
7.旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的.
A、生产与消费
B、服务与销售
C、服务与消费
D、销售与消费
答案:1 C 2B 3D 4B 5ABC 6B 7A
三、名词解释:
1.导游服务 2、规范化服务 3、个性化服务
四、简答:
1. 实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因有哪些?
2. 现代导游服务工作内容主要有几个方面?
3. 导游服务的特点是什么?
4. 导游服务工作事物繁杂,情况多变、主要表现在哪些方面?
5. 导游服务的性质是什么?
6. 现代导游服务的经济性表现在哪些方面
7. 现代导游服务的涉外性主要体现为什么?
8. 导游服务的有哪些作用?
9. 为什么说导游服务在旅游服务中居于主导地位？
10. 简述导游服务产生和发展的历程?
11. 简述中国近代导游旅游服务的发展?
12. 导游服务发展的主要特征?
13. 导游服务的原则是什么?
14. 游客的合法权益主要有哪些内容?
15. 简述”宾客至上”原则的内涵?
16. 为什么说优质服务必须是规范化服务和个性化服务的结合?
页:
[1]