2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第九章
简答题1．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除10分?
2．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除8分?
3．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除6分?
4．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除4分?
5．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除2分?
五、案例分析题
1．2004年7月，导游人员王某受旅行社委派作为领队导游
带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带
其到“红灯区”“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。尔后李某又要求导游带其去观看脱衣舞表演，再次被导游员王某拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有侮辱王某人格尊严的谣言。
请你运用所学的旅游法规知识，回答下列问题：
(1)导游人员王某能否拒绝游客的上述要求?为什么?
(2)导游人员王某对侮辱其人格尊严的言行应当怎么办?
2．2005年3月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游入员李某在讲解时大谈“二战时期．日本全面侵华给中国也带来了进步文明的一面，其实作为公民当亡国奴也没有什么不好。因此，蒋介石消极抗日、打内战是可以理解的”等等。旅游团客人对此向导游提出强烈抗议，认为导游这种说法是为日本军国主义洗脱罪名，歪曲历史，严重损害了中国人民的利益和中华民族的尊严，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门从李某的“记分卡”中一次性扣除1O分，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。最后由该省省旅游局对其作出了吊销导游证共予以公告的处罚决定，对其所在的旅行社也给予了停业整顿的处罚。对此，导游李某和该旅行社都不服。
请你运用所学旅游法规知识，回答下列问题：
(1)对该导游人员的处罚有无依据?为什么?
(2)对旅行社进行处罚有无依据?为什么?
http://www.examda.com/NewsFiles/2010-1/4/dy/50.jpg
(2)旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失?为什么?
4．2004年因某国际旅行社导游人员王某在带团过程中欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证并予以公告。2005年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当他向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝，并书面通知王某说明拒绝颁证的理由。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请你运用所学旅游法规知识，回答下列问题：
(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政管理部门申请复议7．其法规依据是什么?
(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是否正确?其法规依据是什么?
5．2004年11月某国际旅行社组织了一个赴“香格里拉一德钦梅里雪山明永冰川”旅游团，委派导游黄某作为全程陪同导游员随团服务。当旅游团将要攀登明永冰川的前一天晚上，该团一些团员询问黄上冰川是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上冰川的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了明永冰川，不料，天气突然变化，天降大雪，气温骤然下降，黄某急忙引导该团下山，由于雪厚路滑，步履维艰，下山共耗去两个多小时。因为该团绝大部分客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄某承担医治冻伤等费用，并赔偿由此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料的不可抗力因素，一与其无关，不应由其承担法律责任。
请你运用所学旅游法规知识，回答下列问题：
(1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确?有何依据?五、案例分析题
1．(1)王某有权拒绝游客李某的要求。因为这是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》明确规定了导游人员的一项权利，即导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。(2)导游人员王某对侮辱其人格尊严的行为，有权要求旅游者李某停止对其人格尊严的侵害，有权要求李某对其赔礼道歉、消除影响，有权向有关部门控告，依法维护其人格尊严。
2．(1)有依据。根据导游人员的记分管理制度规定，损害国家利益和民族尊严言行的违规行为，一次扣除1O分，因分值已经扣完，由扣分的旅游行政管理部门暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。同时，《导游人员管理条例》对导游人员的义务作了明确规定，其中，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。(2)有依据。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的，对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予警告直至停业整顿。因该导游违规情节严重，因此对该导游所在的旅行社给予停业整顿的处罚。
3．(1)中止导游活动是指导游人员在导游活动结束之前，擅自并彻底中止导游活动的行为。黄某不属于中止导游活动。因为黄某是在其人格尊严受到侵害后，并经旅行社同意的情况下返回北京的。(2)旅行社不应退赔及赔偿经济损失。因为黄某已请地接社全权负责此团，并无出现旅游者无人负责及滞留情形，亦无实际经济损失，不符合《标准》规定的情形，所以旅行社不应退赔。
4．(1)王某有权向上一级旅游行政机关申请复议，因为导游人员对旅游行政管理部门行政行为不服时，依法享有申请复议的权利，其法规依据是《导游人员管理条例》所规定的导游人员的权利之一。(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的。因为王某在2004年因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证。其法规依据是《导游人员管理条例》所规定的颁发导游证的限制情形，即被吊销导游证的，不得颁发导游证。
5．(1)旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》规定，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其委派的导游人员承担连带责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。(2)导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身安全，财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。黄某作为此条路线多次带团的导游，应当预见到梅里雪山的季节气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故。所以，黄某认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。
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