2004年福建省政策法规与导游服务考试
一、填空题（请将答案写在横线上。每空0.5分，共15分）1、1985年9月第六届 ________大会上通过《旅游权利法案》，对游客的________在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。
2、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于________ 与________ 的素质。
3、旅行社根据需要，可为具有________能力，但还未取得导游资格证书的人员，向________申请领取临时导游证。
4、按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。
5、团体包价旅游是指由________以上游客织成，采取一次性预付旅游、________按预定计划进行的旅游形式。
6、旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的________ 或者________。
7、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向________要求赔偿。
8、风景名胜区应当按照规划确定的游览接待________，有计划地组织游览活动，不得________ 超量接待游览者。
9、法是国家________和________的社会规范。
10、《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置________。旅游接待旅客住宿必须实行________制度。
11、导游证是国家________从事导游工作的证件。国家地导游人员实行________管理。
12、构成保险合同必须具备合的________ 、 ________和内容这三个要素。
13、宪法，是国家的 ________，它规定一个国家的社会制度和国家制度的________ 。
14、我国宪法规定：宗教 ________和宗教________，不受外国势力的支配。
15、护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外 ________ 、________ 的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。二、单项选择题
16、 （ ）应该是 高效率和高附加值的服务。
A．标准化服务
B．个性化服务
C．优质服务
D．规范化服务
17、 （ ）是做一名合格的中国导游的首要条件。
A．爱岗敬业
B．优良的道德品质
C．高尚的情操
D．热爱祖国、热爱社会主义
18、导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（ ） 抵达集合地点，引导游客上车。
A．3分钟
B．5分钟
C．10分钟
D．15分钟
19、游客乘坐国内航班离站，导游人员（ ）
A．将游客送至隔离区入口处即可离开机场
B．待飞机起飞后方可离开机场
C．将游客送至机场大厅即可返回
D．协助游客办理完登机手续即可返回
20、华侨回国探亲、旅游，（ ）
A．发给旅游签证
B．发给团体签证
C．发给普通签证
D．无需办理签证
21、“北京时间”是以东经（ ） 的地方时做为标准时间的。
A．110?
B．116?
C．120?
D．126?
22、半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日（ ） 的一种旅游包价形式。
A．早、午、晚餐费用
B．早、午餐费用
C．早、晚餐费用
D．午、晚餐费用
23、外国游客前往非开放地区旅游，必须（ ）
A．申请旅行证，经批准后方可进入
B．经当地居民同意后方可进入
C．经当地外事部门同意方可进入
D．经当地旅游行政管理部门同意后方可进入
24、外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国（ ） 的签定证明，否则不准携带出境。
A．旅游行政管理部门
B．文物管理部门
C．税务管理部门
D．工商管理部门
25、旅游过程中，游客发生（ ） 时，要采取适当急救措施，先将患者抬至阴凉通风处平躺。
A．晕车
B．食物中毒
C．中暑
D．骨折
26、旅游投诉者，是指以（ ） 的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。
A．他人
B．亲属
C．自己
D．组织
27、风景名胜区及其外围地带内的林木， （ ）都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐。
A．凡国有林
B．凡集体林
C．凡国有林和集体林
D．不分权属
28、国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等，除国家另有规定的以外，属于（ ） 所有。
A．私人
B．集体
C．国家
D．国家和集体
29、《食品卫生法》规定，食品生产经营人员（ ） 必须进行健康检查
A．每个月
B．每半年
C．每年
D．每两年
30、星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种 （ ）标识
A．中国专用的
B．国际化的通用的
C．发达国家常用的
D．发展中国家常用的 31、旅游安全管理工作实行（ ） 的方针
A．“安全为主；预防第一”
B．“安全第一，预防为主”
C．“重在安全，立足预防”
D．“重在预防，立足安全”
32、旅行社责任保险合同的投保人，是（ ）
A．旅游者
B．具有管辖权的旅游行政管理部门
C．旅行社
D．承保的保险公司
33、导游人员王某因私事接机迟到，致使游客在机场等了1小时。王某的行为应当被扣除 （ ）
A．2分
B．4分
C．6分
D．8分
34、旅行社在组织旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，（ ） 应先行赔偿旅游者的损失
A．导游人员
B．其他服务人员
C．组团社
D．地接社
35、法是统治阶级的意志表现，法所反映的统治阶级的意志是指 （ ）
A．统治阶级内部某个人的意志
B．统治阶级领导阶层的意志
C．统治阶级内部某些人的意志
D．统治阶级的共同意志
36、判断一个国家的社会性质，最主要的是看（ ）
A．谁在掌握国家政权
B．经济发展的程度
C．政治文明的程度
D．文化发达的程度
37、社会主义初级阶段的根本特点就是 （ ）
A．不发达
B．不先进
C．不富裕
D．不强大
38、 （ ）是立国之本，是实现现代化的政治保证。
A．以经济建设为中心
B．四项基本原则
C．改革开放
D．团结奋斗
39、社会主义初级阶段，是（ ）
A．所有经济落后的国家所共有的
B．中国这样的落后国家所独有的
C．前苏联曾经有过的
D．第三世界国家将来要经历的
40、邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住 （ ）这个根本问题，深刻地揭示社会注意的本质，把对社会主义的认识提高到新的科学水平
A．“什么是社会主义、怎样建设社会主义”
B．“什么是生产力、怎样发展生产力”
C．“什么是市场经济、怎样发展市场经济”
D．“什么是精神文明、怎样建设精神文明”
41、邓小平同志“一个国家、两种制度”的创造性构想，是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度，香港、澳门、台湾保持原有的资本主义制度（ ） ，按照这个原则来推进祖国和平统一大业的完成。
A．永远不变
B．长期不变
C．短期不变
D．暂时不变
42、强调现阶段我国社会主义的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，必须把发展生产力摆在首要位置，以 （ ）为中心，推动社会全面进步。
A．社会建设
B．经济建设
C．科学建设
D．文化建设
43、对（ ） 是由于旅客本人的健康状况即旅客的疾病而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任。
A．完全
B．主要
C．可能
D．部分
44、国有经济，即社会主义全民所有制经济，是国民经济中的（ ） 力量
A．基本
B．主要
C．主导
D．主宰
45、重大旅游安全事故，是指一次事故早晨旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在（ ） 者。
A．1万元以下
B．1万至10万（含1万）元
C．10万至100万（含10万）元
D．100万元以上 三、多项选择题
46、当前指导中国导游工作的权威性文件有（ ）
A．《导游服务质量》
B．《旅行社国内旅游服务质量要求》
C．《导游人员管理条例》
D．《旅游权利法案》
47、导游人员对散客或小包价旅游团进行沿途导游时，应介绍 （ ）
A．沿途景物
B．下榻饭店的地理位置和设施
C．所在城市概况
D．有关注意事项
48、从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有 （ ）
A．预订期短
B．游客随机购买和消费旅游产品
C．游客的消费水准高
D．旅游产品由游客自行设计为主
49、以下城市中，设有中国公安部授权的口岸签证机关的是（ ）
A．上海
B．厦门
C．西安
D．福州
50、不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择（ ）
A．绿色通道
B．红色通道
C．免税通道
D．应税通道
51、旅游投诉处理的程序包括以下几个内容 （ ）
A．及时将受理决定通知被投诉者
B．调节
C．作出处理决定
D．给违法旅游经营者行政处罚
52、私营经济是（ ） 的一种经济形式
A．个体劳动者占有少量生产资料和产品
B．生产资料属于私人所有
C．以个人及其家庭成员从事劳动的基础
D．由私人雇工经营
53、凡患有（ ） 的，不得参加直接入口食品的工作
A．痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病
B．活动性肺结核
C．化脓性或者渗出性皮肤病
D．其他有碍食品卫生的疾病
54、外国旅游者入出中国国境，在签证有效期内，应该承担以下义务：（ ）
A．遵守中国法律、法规
B．不危害中国国家安全
C．不损害社会公共利益
D．不破坏社会公共秩序
55、我国尚处于不发达的社会主义阶段，表现在社会经济上的主要特征是： （ ）
A．社会生产力落后
B．生产社会化程度较低
C．商品经济和市场不发达
D．经济发展不平衡 四、简答题
56、全陪的职责是什么？
57、导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合哪些条件？
58、简述社会主义初级阶段党的基本方针？
五、案例综合题
59、分析题
（1）领队突然向导游员提出要求，要将团队移住到档次较高的饭店，并声称自己已经联系好了，碰到这种情况，导游员应该怎么办？
（2）在青春旅行社组织的一次探幽旅游活动中，旅行社投保了旅行社责任保险。旅游过程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受伤的，进行了治疗，产生了费用。三个人受伤的情况有所不同：甲与乙二位游客是在随团活动中受伤的，而丙游客却是在离团自由活动中受伤的。甲游客是由于旅行社的责任而受伤，乙、丙二位游客却是由于自身的过失而受伤的。请你运用所学的法规知识，分析：旅行社对三位旅游者应该如何进行赔偿？
60、连线题
（1）请将以下导游讲解方法与其对应的内容连线
虚实结合法 将福州江宾公园比作上海外滩
分段讲解法 用“古、奇、特、好”概括华按土楼的特点
类比法 将趣文逸事与景物介绍有机结合
画龙点睛法 将一处大的景点分为前后衔接的三部分讲解
（2）请将以下“导游员违规行为”与其对应的“旅行社承担赔偿责任”连线
擅自变更参观项目 应承担旅游者的全部费用
擅自增加娱乐项目 应承担滞留期间的食宿费并赔偿全部旅游费用30%的违约金
擅自增加购物次数 应退还购物价款的20%
擅自离开旅游团队 应退还旅游者景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金
31、排序题 外国游客丢失了护照和签证，导游员该如何处理？请列出以下工作的先后顺序。（以→号标明字母顺序）
A．到当地公安局办理签证手续
B．去所在国驻华使领馆补办新护照
C．报告旅行社，请其出具证明
D．到当地公安局（外国人出入境管理处）报失，并由公安局出具证明。
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