2012年导游现场考试之服务规范题问答(4)
1、全陪小杨带本省大学教师团赴新疆伊犁旅游，在去果子沟的前一天晚上，地陪小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点和果子沟都不太熟悉，此时临时换地陪已经来不及。在不更换地陪的情况下，小杨应如何处理？答：(1)让地陪马上向当地有经验的导游请教（途中易出现的问题、主要讲解的内容）；
（2）要求和地陪一起晚上看相关的材料进行恶补；
（3）商定设计一些在途中进行的活动来调动客人的情绪；
（4）准备新疆风光的VCD光盘；
（5）准备新疆歌曲的磁带等。
2、导游小丽是个新导游，旅行社要派小丽带一个老年团到华东五市旅游，行前她准备给团员开一个说明会，但又不知说些什么，所以她去找本社的导游老王请教。如果你是老王，会给小丽哪些忠告呢？
答：(1)行程安排一定不要太紧凑；
(2)根据当地的气候特点，随时提醒客人注意增减衣物；
(3)就餐环境要卫生、餐饮要有特色；
(4)安排饭店住宿尽量在低层；
(5)讲解时语速要略慢，并做到行不观景、观景即停的原则；
(6)回答游客问题要耐心细致；
(7)人多拥挤处要经常提醒游客注意安全；
(8)提醒游客备好自己的常规药物等。
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