会计考友 发表于 2012-3-18 15:37:14

2012年导游现场考试之服务规范题问答(8)

1、一日本旅游团在山区游览时,有一游客不慎跌入山沟,昏迷不醒,伤势严重。请问导游员在现场应采取哪些措施?
答:(1)立即组织抢救。自己无力抢救时,导游可通过旅行社向当地救援组织和急救中心联系,请求援助;
(2)马上向旅行社及有关部门汇报;
(3)救起游客后要对伤员做初步处理,如止血包扎、上夹板等;
(4)送伤员去医院时,由全陪和伤者亲属或旅游团某一团员陪同前往。
2、国内某国际旅行社,曾在杭州订做了一批真丝手帕,名厂名产。每块手帕上都绣着花草图案,美观大方,装在特制的纸盒内,盒上印有旅行社社徽。小黎为迎接意大利的旅游团,特意带上此礼品,并代表本社送给每位客人两个包装精美的手帕作为礼品。没想到车上一片哗然,游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人,她的手帕上印着菊花,她大声喊叫,表现得极为气愤,还有些伤感。为什么会这样?
答:(1)在意大利和西方一些国家有这样的习俗:亲朋好友相聚一段时间告别时才赠送手帕,取意为:“擦掉惜别的眼泪”。
(2)那位气愤的夫人之所以大声叫喊,是因为她所得到的手帕上面绣着菊花图案,此图案在意大利是葬仪用花,凡是送给死者的物品,上面才有菊花图案。
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