会计考友 发表于 2012-3-18 15:37:14

2012年导游现场考试之服务规范题问答(15)

1、在旅游团出发参观游览前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？
答：(1)招呼问候提前到达的游客；
(2)听取旅游者的意见和建议；
(3)与旅游者个别交流；
(4)有充分时间准备，处理突发事件。
2、请区分飞机票的“OK”票和“OPEN”票？
答：购买机票和预订座位是两个相互紧密相关，但又不可等同的概念。
(1)“OK”票是确定好座位的机票；
(2)“OPEN”票是没有确定起飞时间，即没有预先订妥座位的有效机票。
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