2012年导游现场考试之服务规范题问答(13)
1、张某到某旅游区旅游，在购买门票时，服务人员告诉张某，景区门票分为套票和单票，套票80元，各景点的单票35元。因自己曾来过该景区，这次只想游览1个未去过的景点，所以不愿购买套票。服务人员的答复是，各景点的单票在下午4点以后出售，如果不购买套票的话，张某只能下午4点以后再来游览。景区做法是否正确？结合《消费者权益保护法》分析。答：不正确。
因为：该景点限时出售单票的行为侵害了旅游消费者的自主选择权。作为旅游消费者有权自主选择所要观赏的景点，并因此支付相应的门票价格。
2、导游员小邢刚满19岁，五一期间带一旅游团去大连，在20人的团队中有9个儿童团员。导游员小邢带团时应注意哪些问题呢？
答：儿童对环境和生活条件的变化适应能力比成年人差，因此，带团是应注意：
(1)在饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯；
(2)天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服；
(3)人多拥挤时，要帮助家长带好孩子；
(4)在工作时间或陪同游客活动时，不要单独把客人的孩子带走；
(5)不宜给儿童买零食和玩具；
(6)儿童生病，要及时建议家长请医生诊治，不宜建议服什么药；
(7)尤其不能将自己随身携带的药品给孩子服用。
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