会计考友 发表于 2012-3-18 15:37:14

2012年《导游业务》实训口试业务题(17)

  与领队合作时,导游人员应注意什么?
  1.尊重领队权限,支持其工作
  维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络,是领队的主要工作,领队提出意见和建议时,接待社导游人员要给予足够的重视;在工作中或生活上遇到麻烦时,接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时,接待社导游人员一般不要介入,以尊重领队的工作权限,但必要时可助其一臂之力。这样做有助于相互产生信任感,加强双方的合作。
  2.多同领队协商,主动争取其配合
  导游人员遇事要与领队多磋商,在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量,一是领队有权审核旅游活动的落实情况,二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求,从而向游客提供更具针对性的服务,掌握工作的主动权。在游览项目被迫变更时,在旅游计划发生变化时,在增加新的游览项目时,在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时,导游人员要多与领队商量,实事求是地说明情况,争取领队地理解和合作。
  3.多给领队荣誉,调动其积极性
  要想搞好与领队地关系,首先时要导游人员要尊重领队。导游人员要尊重领队地人格,尊重他地工作,尊重他地意见和建议,适当发挥他地特长,还要随时注意给他面子,如遇到一些可显示权威地场合,应多让领队尤其是职业领队出头露面,使其博得团员们地好评。
  只要导游人员诚心诚意地尊重领队,多给他荣誉,一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意,从而采取合作的态度。
  4.坚持有理、有利、有节,避免正面冲突
  导游服务中,接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象,一旦出现这种情况,接待社导游人员要主动与领队沟通,力求及早消除误解,避免分歧继续发展。一般情况下,接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。
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