会计考友 发表于 2013-4-4 18:50:12

2012年质量专业考试中级知识复习资料（60）

要求分析排序和确定关键质量特性
　　理所当然的质量对应的是不满意或基本要求，一元质量对应的是满意的或可变的要求，魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求。通过分析，可以依次根据项目的总策划，对需求排序，明确关键的顾客要求（CCR），并以此确定输出质量的关键的质量特性（CTQ）。
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