会计考友 发表于 2013-4-4 18:50:20

2012年质量专业考试中级知识复习资料（99）

一个较详细的陈述表其要素及要求陈述步骤如下：
　　（1）识别产品状况或服务对象；
　　（2）识别顾客或细分顾客群；
　　（3）标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；
　　（4）草拟需求说明（包括一些用于评明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；
　　（5）标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；
　　（6）修正要求陈述，确定输出要求。
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