会计考友 发表于 2013-4-4 18:50:24

2012年质量专业考试中级知识复习资料（105）

顾客满意度指标：是测量与评价的核心部分
　　第一、   绩效指标必须是重要的；
　　第二、   绩效指标必须能够控制；
　　第三、   绩效指标必须是具体和可测量。
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