2013年物业管理师基本制度与政策模考试题二
11、物业服务企业的义务包括（A）。A、维护物业管理区域秩序和协助安全防范的义务。
B、代收水、电费用。
C、提供必要的家政服务。
D、以上都不对
12、有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的（D）特点。
A、公共性
B、综合性
C、广泛性
D、差异性
13、（D）就是要求价质相符，业主花钱买服务必须买得公平合理，符合等价交换原则，物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。
A、合理原则
B、公开原则
C、公平原则
D、费用与服务水平相适应的原则
14、（C）是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A、物业管理条例
B、物业管理合同
C、物业服务合同
D、物业管理协议
15、物业管理服务的（C）对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
A、综合性
B、公共性
C、即时性
D、持续性
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