2012物业管理师考试物业管理实务专业题10
1、物业管理风险是指由企业或企业外因素造成的，由物业管理企业承担的( D )。A.可能损失 B.必然损失 C.一定损失 D.意外损失
2、物业管理的风险类型包括(ABC )。
A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险 C.日常管理的风险D.合同风险
3、前期物业管理主要是合同风险，合同风险具体包括( ABC )。
A.合同期限风险 B.合同执行的风险 C.合同订阅的风险D.合同编制的风险
4、日常物业管理的风险包括(AB )。A.业主使用物业和接受服务过程中的风险
B.物业管理日常运作中存在的风险C.物管纠纷风险
5、业主在使用物业和接受物业服务过程中发生的风险主要有( ACD )。
A.违规装饰装修带来风险 B.管理费收缴风险 C.法律概念不清导致的风险
D.物业管理员工服务存在的风险
6、物业管理日常运作过程中，存在的风险有( ABCDE )。
A.管理费收缴风险 B.公用事业费用代收代缴风险 C.管理项目外包风险
D.物业管理员工服务存在的风险 E.公共媒体在宣传报道中的舆论风险
7、物业管理风险的防范措施有( ABCDEF )。
A.企业要学法、懂法和守法 B.企业要抓制度建设，抓员工素质和抓管理落实
C.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D.重视企业的宣传，树立企业良好的形象
E.适当引入市场化的风险分担机制F.研究风险发生规律，加强控制和防范风险的能力
8、物业管理紧急事件，是指在物业服务活动过程中突然发生的，可能服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要( B )的事件。A.重视处理 B.立即处理 C.暂缓处理
9、处理紧急事件的要求有( ABCDE )。A.尽可能控制事态的恶化和蔓延
B.主动出击，直面矛盾，及时处理C.对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用
D.统一现场指挥，以免“多头领导”，造成混乱E.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提
10、紧急事件处理可以分为(ACD )个阶段。
A.事先准备 B.制定紧急事件沟通方式 C.事中控制 D.事后处理
11、在物业管理服务过程中，经常会面临紧急事件有( ABCDEFGHIJ )。
A.火警 B.气体燃料泄漏 C.电梯故障 D.噪声侵扰 E.电力故障
F.浸水漏水 G.高空坠物 H.交通意外 I.刑事案件 J.台风袭击
12、典型紧急事件，火警的处理程序有( ABCDEF )。
A.了解确认起火位置、范围和程度 B.向公安机关报警
C.清理通道，准备迎接消防车入场 D.组织现场人员疏散、抢救物资
E.组织义务消防队控制火势 F.封锁现场，直到有关方面到达
13、典型紧急事件，煤气泄漏的处理程序有(ABCDEF)。A.易燃气体泄漏，立即通知燃气公司
B.到达现场不可使用任何电气和敲击金属，避免产生火花和爆炸
C.关闭燃气闸门、打开所有门窗D.情况严重时，及时疏散人员
E.如有受伤和不适者，立即通知医疗急救单位
F.燃气公司人员到达现场后，协助其彻底检查，消除隐患
14、典型紧急事件，电梯故障的处理程序有(ABCDE)。
A.乘客被困电梯时，应密切观注电梯内情况，可通过对讲系统询问被除数困者并予安慰
B.立即通知电梯专业人员到达现场救助
C.被困者内如有小孩、老人、孕妇或人数较多时隔不久，须特别留意，必要时请消防人员协助
D.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患E.详细启示电梯事故
15、典型紧急事件，噪声侵扰的处理程序有(ABCD)。
A.接到投诉，立即派人前往现场查看
B.必要时，通过技术手段或设备，确定噪声是否超标
C.判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施
D.做好受噪声影响业主的沟通解释
页:
[1]