2012物业管理师考试管理实务多项选择题16
76.在客户管理中，对客户沟通的( ABC )应记录归档。A. 事由 B. 过程
C. 结果 D. 细节
77.物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验，改善服务等。
A.耐心倾听，据理力争 B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，冷静处理 D.及时处理，下不为例
78. 下列物业管理的行政公文属于上行文的有：( CD )
A决定 B通知 C报告 D请示
79. 物业管理行政公文中，( )是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A函 B意见 C会议纪要 D通报
80. 下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：( BD )
A某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》
B 某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》
C长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
页:
[1]