2012物业管理师考试物业管理实务测试题10
案例分析题(一)某天红太阳写字楼物业服务处经理李天翔刚一上班，物业服务处各部门主管纷纷提交近期收到的业主(用户)投诉及建议，经李天翔整理后，具体意见如下表。
红太阳写字楼业户投诉及建议表
编号
投诉及建议
编号
投诉及建议
1
部分楼梯踏脚铜线损坏，要求维修
12
收不到邮件
2
物业服务专业管理人员更换频繁
13
上网速度太慢
3
写字楼车辆管理混乱，建议加强管理
14
希望提供订餐服务
4
806业主单车丢失，要求物业赔偿
15
电压不稳
5
推销人员经常出入写字楼，打扰业户正常办公
16
中央空调收费太高
6
有好几个收废品人员经常在写字楼周围出没
17
二次供水水有异味
7
有几个房间发现白蚁
18
提议召开业主大会
8
电梯年检已到期限
19
秩序维护员不讲礼貌
9
有人在消防通道堆放杂物
20
大堂没有果皮箱
10
广告公司准备利用公共部位设置广告位
21
物业人员与业户争电梯
11
有业主想在公共部位做广告
22
717发现传销人员
请您结合工作实践帮助李天翔解决以下问题
问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、招聘、培训及电话费等管理成本的增加)?(5分)
问题2：上述不属于物业服务企业管理服务职责范围的项目有哪些?对此物业服务企业如何处理?(4分)
问题3：分析发生第7项情况后，采取怎样的措施?(2分)
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要沟通的是哪些项目?为什么?(3分)
问题5：针对上述问题，除已做回答的问题2外，请您对余下项目逐一提出解决办法，以提高物业管理服务水平?(6分)
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