2013年物业管理师考试物业管理综合能力精选9
统计学基础知识与应用1、物业统计工作的全过程包括：数据调查—数据整理—数据分析与动用。P209
2、统计职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能
3、统计调查的分类：
按总体范围大小分：全面调查和非全面调查。wｗw.ExamＷ.CoM
按调查组织形式分：统计报表和专门调查
按搜集资料方式不同分：直接调查、凭证式调查、询问式调查。
按调查形式分：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和曲型调查
4、调查表的结构分为三部分：表头、表体、表脚
5、统计的三种重要指标：总量指标、相对指标、平均指标。(理解，分析)各指标既有联系又有差别，运用时要注意结合。(1)总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础(2)相对指标反应各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模(3)平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。
6、总量指标按计量单位角度的分类：实物量指标、价值量指标、劳动量指标P227
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