2012物业管理师综合能力操作技测试（七）
3、答案要点：该小区《住户手册》内容大纲主要应包括以下几项：
⑴ 住宅小区概况(0.5分)
① 地理位置。
② 住宅特点。
③ 房屋建筑及附属设备设施、场地概况。
⑵ 物业区域管理机构 (0.5分)
① 物业管理公司介绍
② 物业管理的具体工作职责。
③ 业主大会和业主委员会的职责。
⑶ 业主和使用人的权力与义务。(1分)
⑷ 物业管理公司的权利与义务。(1分)
⑸ 物业管理规定(3分)
① 入住与迁出管理规定。
② 房屋共用部位及共用设施设备使用及维修养护管理规定。
③ 房屋装修管理规定。
④ 安全保卫管理规定。
⑤ 车辆停放管理规定。
⑥ 消防管理规定。
⑦ 环境绿化美化管理规定。
⑧ 应急事件处理的注意事项。
⑨ 物业服务的收费标准和交费要求。
⑹ 综合服务(1分)
① 配套服务项目。
② 有偿服务项目。
③ 无偿服务项目。
⑺ 其他(1分)
① 物业管理常用电话号码
② 物业管理公司经理接待日。
③ 其他应注意的事项。
评分说明：答案要点⑴、⑵、⑹、⑺答全得满分;要点⑶每答出3项得1分。
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