2012物业管理师经营管理复习材料第一章1
第一章物业经营管理概述本章要求：掌握，物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次机各层次之间的相互关系熟悉，物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。www.Examw.com
1、物业经营管理的理念如何？与传统物业管理的联系与区别是什么？
理念：物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
区别联系：物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。
2、收益性物业资产的类型有哪些？各自的特点是什么？
类型：收益性物业，主要包括：写字楼、零售商业物业、出租型别墅公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
各自特点：写字楼：是为商务、办公活动提供空间的建筑
零售商业物业：是用于零售商业经营活动的建筑
出租性别墅公寓：用于出租经营的居住建筑，主要是别墅和公寓
工业物业：是指为人类生产活动提供入住空间的物业
酒店和休闲娱乐设施：是为人们的商务或公务旅行、会议、旅游休闲、康体娱乐
活动提供入住空间的建筑。
3、写字楼物业是如何分类的？
答： 写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分（如电梯、楼梯、卫生间、饮水间、走廊等）构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。（注意）政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但在其使用和公共性方面，与一般写字楼有所区别。
我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。
对写字楼分类一般要考虑如下12个因素：所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、室内空间布置、为租户提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和租户类型。
4、零售商业物业是如何分类的？wｗw.ExamＷ.CoM
答：零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。
零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。零售商业物业通常分为如下六种类型：
1.区域购物中心积在10万平方米以上，有效商业服务半径可达到200km，
2.市级购物中心建筑规模一般在3万m2以上
3.地区购物商场建筑规模一般在1～3万平方米之间
4.居住区商场建筑规模一般在3000～10000m2之间
5.邻里服务性商店建筑规模一般在3000m2以下中华考试网
6.特色商店 特色商店的特色主要表现在其所经营的商品或服务的特殊性，以及经营方式的灵活性。
5、物业经营管理服务的目标是什么？
从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
物业业主，既包括直接持有物业产权的企业或机构，也包括这些企业或机构背后的投资者。
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