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会计考友
发表于 2013-4-6 10:03:31
物业管理师考试《管理与实务》复习资料24
投诉的内容和方式(熟悉)
在物业管理与服务运行的过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有以下几个方面:物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
投诉的途径一般包括:电话、个人亲临、—委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式,如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。
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物业管理师考试《管理与实务》复习资料24