会计考友 发表于 2013-4-6 10:03:32

物业管理师考试《管理与实务》复习资料25

物业管理投诉处理的要求
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求：
(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”；
(2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；
(3)接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；
(4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。
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