会计考友 发表于 2013-4-6 10:03:33

物业管理师考试《管理与实务》复习资料17

客户沟通的方法
3．客户沟通的管理
4．客户投诉的处理
(1)客户投诉的内容
(2)客户投诉的方式
(3)客户投诉处理的程序
(4)客户投诉处理的方法
5．客户满意度调查
(1)客户满意度与测量方法
(2)客户满意度调查的实施步骤
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