2011年物业管理师制度与政策考试重点整理（5）
物业管理服务的特点共四点（掌握）(1)公共性和综合性(2)广泛性和差异性(3)即时性和无形性(4)持续性和长期性
二、物业管理服务的内容（掌握）
(一)物业管理服务，包括以下两方面的内容：
1、对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；
2、维护相关区域内的环境卫生和秩序。
具体地说，物业管理服务主要包括以下内容：
(1)房屋共用部位的维修、养护与管理；
(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理；
(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；
(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；
(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；
(6)物业装饰装修管理服务；
(7)物业档案资料的管理；
(8)专项维修资金的代管服务。
(二)物业服务合同约定以外的服务 （注意与物业管理服务的内容的区别）
物业服务合同的标的是物业管理企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
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