2011年物业管理师制度与政策考试重点整理（6）
物业管理服务标准（熟悉）中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
物业管理企业和业主在使用以上标准时，应当注意以下问题：《标准》适用于普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。
《标准》各级别的主要区别如下：
项 目
一级
二级
三级
基本要求
设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内。
公示16小时服务电话。急修1小时内。
公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
房屋管理
每日巡查1次小区
每3日巡查1次小区
每周巡查1次小区
每日巡查1次装修施工现场。
每3日巡查1次装修施工现场。
至少两次巡查装修施工现场。
共用设施设备维修养护
载人电梯24小时正常运行。
载人电梯早6点至晚12点正常运行。
载人电梯早6点至晚12点运行。
路灯、楼道灯完好率不低于95%。
路灯、楼道灯完好率不低于90%。
协助维护公共秩序
小区主出入口24小时站岗值勤。
小区主出入口24小时值勤。
小区24小时值勤。
对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；
对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。
对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
配有安全监控设施的，实施24小时监控。
保洁服务
生活垃圾每日清运2次。
生活垃圾每天清运1次。
生活垃圾每天清运1次。
小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；
小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；
小区公共场所每日清扫1次；
电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；
电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；
电梯厅、楼道每日清扫1次；
一层共用大厅每日拖洗1次；
楼梯扶手每日擦洗1次；
楼梯扶手每周擦洗2次；
共用部位玻璃每周清洁1次；
共用部位玻璃每月清洁1次；
共用部位玻璃每季度清洁1次；
路灯、楼道灯每月清洁1次。
路灯、楼道灯每季度清洁1次。
路灯、楼道灯每半年清洁1次。
雨、污水井每月检查1次；
雨、污水井每季度检查1次；
雨、污水井每半年检查1次；
化粪池每月检查1次，每半年清掏1次。
化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次。
化粪池每季度检查1次，每年清掏1次。
化养护管理
无杂草、杂物
定期清除绿地杂草、杂物。
定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
定期喷洒药物，预防病虫害。
适时喷洒药物，预防病虫害。
联系QQ:804610788
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