2013物业管理师考试基本制度与政策重点题6
中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。物业管理企业和业主在使用以上标准时，应当注意以下问题：《标准》适用于普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。
《标准》各级别的主要区别如下：中华考试网
项 目
一级
二级
三级
基本要求
设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内。
公示16小时服务电话。急修1小时内。
公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
房屋管理
每日巡查1次小区
每3日巡查1次小区
每周巡查1次小区
每日巡查1次装修施工现场。
每3日巡查1次装修施工现场。
至少两次巡查装修施工现场。
共用设施设备维修养护
载人电梯24小时正常运行。
载人电梯早6点至晚12点正常运行。
载人电梯早6点至晚12点运行。
路灯、楼道灯完好率不低于95%。
路灯、楼道灯完好率不低于90%。
协助维护公共秩序
小区主出入口24小时站岗值勤。
小区主出入口24小时值勤。
小区24小时值勤。
对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；
对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。
对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
配有安全监控设施的，实施24小时监控。中华考试网
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