2013年设备监理师考试基础知识：多项选择题5
21、 下面变量之间呈负相关关系的是（BDE）。A．顾客感知与顾客满意度
B．顾客期望与顾客感知
C．顾客满意度与顾客忠诚
D．顾客期望与顾客满意度
E．顾客满意度与顾客抱怨我考网(www．woexam。com)
22、 进行设备工程监理服务质量分析的目的在于（ ADE ）。
A．评价组织的绩效状况
B．得到监理服务实现过程和结果的观察和测量信息
C．落实改进措施，监理持续改进的程序和制度
D．找出差距和产生差距的原因
E．识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
23、 信息收集必须讲究一定的原则，包括（ ABCD）。
A．经济性原则
B．及时性原则
C．针对性原则
D．系统性原则
E．广泛性原则
24、 设备工程信息管理的基本环节包括信息收集、（C E ）以及信息整理、信息分发、信息检索和信息存储。
A．信息表达
B．信息传阅
C．信息传递转自:考试网 -
D．信息更改
E．信息加工
25、 属于设备工程经济及技术资料类的监理资料是（ AB）。
A．设备工程质量检验记录
B．设备工程实施方案
C．技术措施、安全措施和环境保护措施
D．保修合同
E．设备工程项目前期的政府文件
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