2012年社会工作者考试：中级社工实务考前辅导（1）
社会工作实务的通用过程接案
此阶段社工的主要任务：
1.了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的
2.认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性
3.了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择
4.使潜在服务对象成为现有服务对象
接案的步骤及核心技巧
一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听
三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面
四、初步预估
五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
六、决定工作进程：结案、转介、预估
七、签订初步的服务协议：书面、口头
影响接案成功的因素
1.社工与服务对象的期望不一致
2.社工的能力不足以提供帮助
3.临时事件和外部障碍
4.服务对象不愿接受帮助
5.社会文化因素
6.不同专业间的配合出现问题
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