管理咨询考试辅导：企业管理实务辅导（7）
诊断过程(一)诊断过程的任务
诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。
(二)诊断过程的要求
根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因。
1．综合调查分析
围绕咨询项目充分地了解和掌握客户管理的现状，运用数据和资料证明这些问题确实存在和对经营的影响程度。
(1)建立明确的判断管理问题的标准
没有标准就无法判断是否有问题。
咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有”，做错了应纠正，这属于纠偏型标准；第二个层次是“做优秀了没有”，应引入好的做法，这属于改进型标准；第三个层次是“满足企业要求了没有”，虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准。
所以，采用不同的标准，判定的客户问题类型也不一样。
在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。
(2)认真查清现状查清现状是调查清楚客户实际存在的客观事实，包括各种现象、员工的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。
(3)采用正确的分析方法做出独立判断
分析过程是比较判断的过程。有些简单问题通过直接比较就可以得出判断。
(4)查清问题对客户经营的影响
管理咨询是一场变革。
(5)项目组每个咨询人员均应参加综合调查
2．专题调查分析
(1)彻底查清问题产生的原因
任何问题的产生总有原因，而且原因后面可能还有更深层次的原因。同样的问题出现在不同的客户单位，或出现在不同的时间，其原因可能是不一样的。
(2)找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点
把问题和原因查清楚了，就比较容易确定改善方案的方向和重点。
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