管理咨询考试辅导：企业管理实务辅导（10）
改善方案的设计改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。
(一)改善方案的构思
任何一个设计在正式出方案之前，都有一个构思的过程。即把方案的框架结构和重要环节的操作要点，逐一描绘出来，并且进行平衡、修改、补充使之逐步完善。
1．详细设计方案的基本内容
由于客户情况不一样，咨询项目的内容不一样，详细方案所包括的内容也会不一样。但是，设计方案一般包括业务操作层面和管理活动层面的内容。两个层面都涉及有关部门或岗位的权限与责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、需要的条件等内容，还涉及阻碍方案执行的因素等其他内容。
2．详细设计方案构思的来源
(1)在原有做法的基础上梳理和完善
通过对客户内部已有的做法进行梳理和完善，形成新的解决方案。常用的分析方法有ECRS和5W1H1C分析法。ECRS是分析问题的方法。即对客户现有的做法逐一审查：有没有可以排除(Elimi—nate)的、有没有可以合并(Combine)的、有没有可以调整顺序(Rearrange)的、有没有可以简化(Simplify)的。
5W1H1C也是一种分析方法。即对客户现有的做法逐一提出问题：在做什么事(What)?为什么要做这件事(Why)?应该由谁来做这件事(Who)?应该在什么时候做这件事(When)?应该在哪里做这件事(Where)?应该怎样做这件事(How)?做这件事的费用有多少(或效率有多高)(Cost)? 上述提问方式，将有助于把客户原有做法中不合适的内容进行调整，不足的内容进行补充，使之成为完整的方案。
题目：5W1H1C也是一种分析方法。5W1H1C中1H是指：( )。
A．应该由谁来做这件事
B．应该在什么时候做这件事
C．应该怎样做这件事
D．应该在哪里做这件事
答案：（C）
(2)借鉴其他企业成功的做法
企业管理，尽管不同的企业有许多特性，但仍然有许多共性的做法，其不同点更多的是在细节上。所以根据管理理论的要求，吸收其他企业，特别是先进企业行之有效的实际做法，是进行方案设计的又一个重要思路。
(3)多种方案的整合
对于企业在某个方面存在的管理问题，虽然企业本身并没有形成一套完整可行的解决方案，但是，许多员工对解决该问题都有自己的建议。需要注意的是，整合并不是简单的叠加，而是围绕解决问题的核心思路进行的创造性工作。这样出来的方案，可能融合了很多人的建议和意见，但又不是任何单一个人的建议。在方案整合过程中，可以也采用前述的ECRS和5W1H1C分析方法。
(4)设计方案构思的创新
在企业管理咨询中，需要完全创新的解决方案并不多，但是针对企业一些非常棘手的管理难题，则必须提出创新性的方案，才能解决这些问题。
方案创新常用的方法之一是“头脑风暴法(Brain Storming)”。头脑风暴法的基本做法是：
①邀请5-8人在一起；
②主持人说明需要解决问题的内容、意义，请大家帮助出主意，同时宣布会议三条规定：
第一，庭外判决原则。
第二，欢迎各抒己见，自由鸣放。
第三，除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。
③记录人员认真记下每人意见，事后进行整理。
值得指出的是，一个高质量的咨询方案的形成往往需要综合运用上述几种方式。
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