管理咨询考试辅导：控制图的绘制
（1）制作控制图一般要经过以下几个步骤：①选取适宜的控制图及质量特性；
②按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本；
③收集的数据量为20--25个样本数据；
④测量样本的质量特性值，计算其统计量数值；
⑤计算各个样本统计量值；
⑥在控制图上描点；
⑦判断生产过程是否有。排列有缺陷的点子并进行分析判断。
（2）应用控制图应注意以下几个问题：
①根据工序的质量情况，合理地选择控制点。控制点一般是指关键部位、关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下道工序有影响的关键点。如：可以选质量不稳定、出现不良品较多的部位为控制点；
②根据控制点上的质量问题，合理选择控制图的种类；
③使用控制图进行工序管理时，应首先确定合理的控制界限；
④控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，这是控制图发挥作用的首要前提；
⑤控制线不等于公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线是用来判断工序质量是否发生变化的；
⑥控制图发生异常，要明确责任并及时解决或上报。
提交数据：水平对比法（Benchmarking）
水平对比法定义：针对最强的竞争对手或那些被认为是行业中领先的公司而进行的对比活动，是对产品、服务和实践连续测量的过程。作用是通过对本公司的过程与行业内或行业外领先公司的相同或类似过程进行系统的对比分析，找出差距和改进的机会并寻找突破点，实现持续改进，达到或超过当前最好水平的方法。需要根据企业实际水平逐步实施与提升，绝不是一个简单而短暂的过程。在现阶段管理方法也称为标杆管理。
业务流程再造（BPR）
流程：两个或两个以上的人，以串行或并行的方式完成的一系列结构化或半结构化的活动集合。业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR最早是由美国的（MichaelHammer）和（JameChampy）提出的，在90年代达到全盛的一种管理思想。
流程再造的原则：1.以顾客为中心;2.以价值为导向;3.以人为本。
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