管理咨询师案例分析：2011年管理咨询师考试案例分析例题详解(8)
例题1：追求零管理是现场管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具体内容包括决策制定的零失误、()。A.顾客的零抱怨
B.产品质量的零次品
C.生产管理的零库存
D.资源管理的零浪费
E.安全管理的零事故
例题2：供应链设计应考虑的问题主要有()方面。
A.企业优先
B.定位明确
C.定位准确
D.回避风险
E.防范风险
参考答案：
1题答案：ABD
分析：追求零管理是现场管理和微缺陷管理的最高境界
零管理是企业现场管理的最高境界。企业实施现场管理的目的是提升工作绩效，而提升工作绩效的理想状态就是鼓励员工把所有事情都尽可能地做得完全正确，达到管理的最高境界——实现“零管理”。零管理的具体内容是指决策制定的零失误、产品质量的零次品、顾客的零抱怨、经营管理的零库存、资源管理的零浪费和工作过程的零事故。
2题答案：BE
分析：供应链设计应考虑的问题主要有以下几个方面。
1.客户优先。供应链的设计必须具有高度柔性和快速响应能力，能够满足客户现实需求和潜在需求。
2.定位明确。任何企业都不可能包揽供应链的所有环节，它必须明确自己在供应链中的定位优势，根据自己的优势来确定自己的位置，制定相关的发展战略。
3.防范风险。在供应链的设计中应对各种风险因素进行度量和说明，了解各种不确定性因素可能对系统范围内所产生的影响，并制定相应的防范措施。
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