保险监管：保监会公布理赔难和销售欺诈成投诉焦点
保监会12日发布的数据显示，去年保监会共措置来信来访13787件次，比2007年同期增添43.03%。合同纠缠和保险机构违法违规两项仍是信访投诉的焦点问题。保监会信访投诉处处长任玉华介绍，违法违规类信访首要集中在寿险市场中的发卖欺诈误导和产险市场非理性价钱竞争等问题上；而合同纠缠中的凸起问题默示为“理怕溲”。
对于去年信访总量增幅较年夜的原因，他介绍：一是保险业快速成长，市场主体不竭增添，信访投诉总量也随之上升；二是部门保险机构违规经营处事质量较差；三是保监会开通网上信访投诉渠道，投保人维权意识越来越强，网上投诉占信访总量的70%；四是受金融危机影响，成本市场急剧下挫，投连险投保人预期无法实现而发生年夜量投诉。
任玉华暗示，下一步将强化轨制执行力，依法严厉查处损害保险消费者益处的行为，年夜根柢上遏制违法违规问题的年夜量发生；为改善合同纠缠居高不下的现象，保险公司首先应不竭改良产物条目设计及发卖流程、运营流程中存在的问题，其次还应增强对投保人的教育。
为更好地呵护消费者益处，任玉华提醒，消费者应该理性消费，按照自身现实需求并经由过程正规渠道采办保险产物，同时要正视自身权益，当真核对保险条目，一旦发生纠缠，要经由过程正常渠道实时纺暌钩。
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