保险公估人考试复习重点：第四章 保险公估从业人员的职业道德与执业操守
第一节 保险公估从业人员的职业道德一、职业道德概述
(一)职业道德的寄义
职业道德是所有从业人员在职业勾当中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与处事对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
(二)职业道德的特征
1．职业道德具有光鲜的职业特点。
2．职业道德具有较着的时代性特点。
3．职业道德是一种实践化的道德。
4．职业道德的默示形式呈具体化和多样化特点。
二、保险公估从业人员的职业道德
拟定并发布了《保险公估从业人员职业道德指引》(以下简称《指引》)。《指引》既普遍借鉴了保险市场发家国家的前进前辈经验，又充实浮现了我国保险业现实情形，是我国保险公估从业人员最根基的行为规范，也是指导保险公估从业人员职业道德培植的纲要性文件。
其主体部门由8个道德原则和18个要点组成。这8个道德原则是：守法遵规、自力执业、专业胜任、客不美观合理、勤勉尽责、友好合作、公允竞争、保守奥秘。
守法遵规、自力执业、专业胜任是基本，客不美观合理是焦点，勤勉尽责、友好合作、公允竞争、保守奥秘是在分歧方面的成长。
(一)守法遵规
守法遵规就是自觉遵守国家的法令，它是保险公估从业人员最根基的职业道德要求。作为保险公估从业人员最根基的职业道德规范，
1．以《中华人平易近共和国保险法》为行为绳尺，遵守有关法令和行政律例，遵守社会公德。首先，《中华人平易近共和国保险法》是我国保险业的根基法，
《中华人平易近共和国海商法》、《中华人平易近共和国合同法》、《中华人平易近共和国平易近法公例》和《中华人平易近共和国道路交通平安法》等与保险公估相关的法令律例，保险公估从业人员也必需遵守。
2．遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，从命保险监管部门的看管与打点。
3．遵守保险行业自律组织的轨则。
其根基职责是：自律、维权、协调、交流、宣传。
4．遵守所属保险公估机构的打点划定。
保险公估机构的职业纪律可以默示为员工守则、考勤轨制、财经轨制及其他有关规章轨制形式。
(二)自力执业
自力执业是指保险公估从业人员在执业勾当中连结自力性，不接管不妥益处，不功用于外界压力，不因外界干扰而影响专业判定，不因自身益处而使自力性受到损害。
凭借其丰硕的专业常识和手艺，本着客不美观和合理的立场，措置保险合同当事人委宛打点的有关保险公估营业事项。
1．自力性是保险公估从业人员取得工作成效所必需具备的根基功。
2．真正的自力性是成立在深切发芽拜访、普遍获取资料的基本上的。
(三)专业胜任
1．保险公估从业人员执业前取得保险监管部门划定的资格。
2．保险公估从业人员应具备足够的专业常识与能力。
3．在执业勾当中增强营业进修，不竭提高营业手艺。
4．加入保险监管部门、保险行业自律组织和所属保险公估机构组织的考试和持续教育，使自身能够不竭顺应保险市场的成长。
(四)客不美观合理
客不美观合理是保险公估从业人员职业道德的外在默示。它要求保险公估从业人员“在执业勾当中以客不美观事实为按照，采用科学、专业、合理的手艺手段，得出合理合理的结论”。
客不美观合理的职业道德的具体要求如下：
1．秉公处事，不惜私交。
2．对客户二视同仁，照章处事。
3．剖析资料要真实靠得住。
(五)勤勉尽责
1．对于委宛人的各项委宛尽职尽责，不因公估处事费用的凹凸而影响公估处事的质量。
2．忠筹备事于所属保险公估机构，接管所属保险公估机构的营业打点，切实履行对所属保险公估机构的责任和义务，不损害所属保险公估机构的益处。
(六)友好合作
1．对外友好合作。
2．内部友好合作。
(七)公允竞争
公允竞争，是平易近法原则之一，也是商品经济的根基法例。
职业道德的具体要求是：
1．尊敬竞争对手，不诬蔑、贬低或负面评价同业、其他保险中介机构和保险公司及其产物和处事。
2．依靠专业水安然安祥处事质量睁开竞争。
(八)保守奥秘
1．保险公估从业人员要忠诚于所属公估机构的益处，严守奥秘。
2．保险公估从业人员承担对公估营业涉及相关各方的保密义务。
3．保险公估从业人员不得提前透露公估结论。
第二节 保险公估从业人员的执业操守
《守则》第一条把《指引》作为《守则》的拟定依据之一，第四条引用了《指引》的8个道德原则：“保险公估从业人员理当遵守社会公德并按照《保险公估从业人员职业道德指引》的要求，在执业勾当中遵循守法遵规、自力执业、专业胜任、客不美观合理、勤勉尽责、友好合作、公允竞争、保守奥秘的原则，自觉维护保险公估行业的诺言。
一、保险公估从业人员的执业筹备
(一)保险公估从业人员必需持证上岗
1．取得中国保险看管打点委员会公布的《保险公估从业人员资格证逝ⅲ
根基资格的认定，并不具有执业证实的效力。
2．取得保险公估机构核发的《保险公估从业人员执业证逝ⅲ
取得《保险公估从业人员资格证书》者，由所属保险公估机构核发《保险公估从业人员执业证逝ⅲ该执业证书是保险公估从业人员开展保险公估勾当的证实文件。
3．开展保险公估勾当，应自动出示《保险公估从业人员执业证逝ⅲ
(二)保险公估从业人员要接管培训
1．保险公估从业人员理当接管并完成有关律例划定的持续教育。
2．保险公估从业人员应积极加入保险行业自律组织和所属保险公估机构举办的培训，不竭增强法令和诚信意识，提高职业道德水准和专业手艺。
二、保险公估从业人员的执业行为
(一)营业洽谈
1．自动奉告客户所属保险公估机构的有关信息。保险公估从业人员在开展营业过程中理当首先向客户声明其所属保险公估机构的名称、性质和营业规模，并自动出示《保险公估从业人员执业证逝ⅲ
2．签定营业受理合同或委宛书。
3．不得对公估结论作出承诺。
(二)操作筹备
1．按照案件的需要，遴派保险公估师。
例如对于衡宇倾圮的案件，要遴派有建筑特长的公估师；对于汽锅爆炸的案件，要遴派有动力特长的公估师等。
2．着手筹备有关资料。
这些资料搜罗保险合同、损失踪清单、有关部门出具的事情证实或手艺剖断书、费用发票、需要的报表、账簿、单据以及其他需要的单证、文件等。首先要将一切相关单证收集齐全。其次，要对索赔人的资格进行审查。最后还要筹备相关资料。以海上货色运输保险为例，所涉及的根基单证有保险单正本、商业合齐截。
货色发卖发票、保险单、提单?、保函、装箱单、磅码单、理货签单、货差货损磨练陈述等货色单证；当损失踪与运输工具相关时，还需要有航海日志、适航证书、船员证书、轮机日志、水尺计量陈述、通风日，志、船舶结构证书、货舱洁净证书等单证。
3．审核当事人供给的资料。
4．做好项目操作的筹备工作。
(三)事情勘验
1．发芽拜访保险标的出险后的状况并进行现场取证。保险公估从业人员应具体发芽拜访出险标的坐落地址、出险时刻、出险原因、标的损失踪内容、损失踪水平、损失踪数目等，建造详实的(现场查勘记实>。《现场查勘记实)理当由主办查勘人现场建造，要求项目齐全、表述切确、书写工整。(现场查勘记实)理当由主办查勘人签字，并取得出险单元代表签字确认。
2．向有关人员取证。
(1)为切确剖断保险责任，保险公估从业人员应尽快索取相关的保险合同和被保险人提交的《索赔清单)。
(2)为合理、合理的理算作筹备，保险公估从业人员应尽快取得病查看出险单元的会计账册和有关凭证，需要时可复印相关账目和凭证，以取得财政证据。
(3)对清理出的受损财富进行分类清点，据适ё凫册挂号，并由保险公估从业人员和出险单元代表签字确认。
(4)为使评估客不美观合理，保险公估从业人员理当真听取评估对象的情形介绍，以获取除各项资料以外更具体的相关信息。
(5)与保险当事人慎密亲密配合，真实客不美观地反映评估对象的各类风险身分，以及这些风险身分对保险益处的影响。
3．对有关物件进行剖断、检测。保险公估从业人员理当充实考虑灾损现场的时效性，确保查勘过程中的任何疑点均在现场查勘过程中获得合理诠释。
4．实时采纳施救法子。
5．提出风险提防建议。
(四)责任审核
1．确认事情原因与近因。
2．确定保险责任。
三、保险公估从业人员的其他行为
(一)竞争
保险公估从业人员在执蚩妪程中措置竞争关掀瘫，必需做到：
1．保险公估从业人员不获救助行政力量或其他非正当手段进行执业勾当。
2．保险公估从业人员不得向客户给以或承诺给以不正当的经济益处。
3．保险公估从业人员不得诬蔑、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司及其从业人员。
(二)保密
(三)投诉措置
1．奉告当事人投诉渠道和投诉体例。
2．积极协助投诉的措置。
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