2011年软件水平考试信息系统项目管理师复习指导(18)
201.企业信息资源管理的关键是从事信息资源管理的人才队伍建设，其次是架构，技术，环境要素。信息资源管理最核心的基础问题就是信息资源的标准和规范。202.信息资源规划主要概括为：两种模型（信息系统的功能模型和数据模型），一套标准（信息资源管理基础标准）。
203.数据的不一致性主要表现：数据名称的不一致性、数据长度的不一致性、数据表示的不一致性、数据含义的不统一性。
204.数据标准化主要包括业务建模阶段、数据规范化阶段、文档规范化阶段3个阶段。
数据规范化阶段是关键和核心。
205.业务建模是数据标准化的基础和前提；数据规范化及其管理是数据标准化的核心和重点；文档规范化是数据标准化成果的有效应用的关键。三者密不可分，缺一不可。
206.信息系统审计员可以从数据库本身、主体、和客体三方来审计。
207.供电电源技术指标应按GB2887《计算机站场地技术要求》第9章执行。变压器执行GBJ《电气装置安装工程规范》，用铜芯线，严禁混用。不可避免时用铜铝过渡头。
208.结构化布线系统包括6个子系统：工作区、水平、主干、设备室、建筑群、管理。
209.hc--水平交叉连接\ic--中间交叉连接\mc--主交叉连接 线路交连和直连210.相关标准《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）、《计算站场地技术条件》（GB2887-89）、《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）、《计算站场地安全要求》（GB9361-88）211.防护设备管理A：1301自动消防系统+卤代烷121（1）1301灭火器B:121（1）1301自动消防系统+卤代烷121（1）1301灭火器C:卤代烷1211或1301灭火器212.故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
⑴ 故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。
⑵ 故障的特征：影响度、紧迫性、优先级
⑶ 故障管理目标：尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。
⑷ 常见故障： 硬件及外围设备故障（主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印）。
⑸ 应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现nug⑹ 请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记
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