2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（64）
13.5项目合同索赔处理合同索赔时工程建设项目中常见的一项合同管理的内容，同时也是规范合同行为的一种约束力和保障措施。
13.5.1索赔概念和类型
索赔：是指在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。
类型：
按目的分类；工期索赔、费用索赔
按依据分类；合同规定的索赔、非合同规定的索赔
按业务性质分类；工程索赔、商务索赔
按处理方式分类；单项索赔、总索赔
13.5.2索赔构成条件和依据
● 合同索赔构成条件
合同一方或者双方存在违约行为和事实，并由此造成了损失，责任应由对方承担。
1、 属于客观原因造成的延期、属于业主无法预见到的情况，（如天气），承包商可以延长工期，无费用补偿
2、 属于业主方原因造成延期，承包商可以延长工期，并有费用补偿
●常见合同索赔事由
● 合同索赔依据
国家有关的法律法规和地方法规；
国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、规范和文件；
本项目的实施合同文件（包括招标文件、合同文本和附件）；
有关的凭证（往来的文件、签证及更改通知、会议纪要）；
其他相关文件（如市场行情记录、各种会计核算资料）；
13.5.3索赔的处理
● 索赔程序
提出索赔要求；报送索赔资料；监理工程师答复；监理工程师逾期答复后果；持续索赔；仲裁与诉讼；
28天期限
● 索赔审核
经理工程师处理
●索赔事件处理的原则 必须以合同为依据；必须注意资料的积累；及时、合理的处理索赔；加强索赔的前瞻性
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