第八章
+ u0 Z0 i" Y* E0 b; j, A& ] 1.现代物流管理特征：
; u: N& z9 U. s0 d; J L （1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
q* s7 I* R9 y2 O: c8 k （2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动
" z/ F9 o) S3 J: A" d. c- s （3）现代物流管理以企业整体最优为目的
5 h( l/ m% E! r* y0 }9 b$ t. \ （4）现代物流管理重视效率但更重视效果' R* F- p- @, r* {
（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系
1 ?# v3 t' H" S0 t; K6 p0 Z （6）现代物流是对商品运动的一元化管理
# B( {( H( b1 y- v! y 2.物流策划的基本模式：# ?1 o. j( j( Z9 a8 Y* m
（1）最小总成本策略
5 m( ?7 e4 x9 Z" V3 y @6 \ （2）最高顾客服务策略
: \% Z0 O- {3 F" p8 ?5 j- D* ? （3）最大利润策略" P- C7 `7 C8 r# [' Q! {
（4）最大竞争优势策略
6 s/ @# `/ A+ P8 A6 Z 3.物流策略规划运作：
) c1 {! J0 Y8 {% v5 k- n% K& ?2 Z3 C0 F （1）配送策略规划
% k4 Z% Z8 s: \' ]% \* D （2）供给策略规划$ s4 U$ G/ g) Q: C+ |" T9 k1 |
（3）跨国公司的物流策划
0 g7 x+ j) u8 k5 X; E （4）减少物流时间的策略规划- B5 T) Q2 ^; M3 c9 ^5 P
（5）提高资产生产力的物流策略规划
0 g. f D/ g) A0 ?' S 4.物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理- u8 W" m0 k, [: S8 n* x. C7 ~
5.市场调研及计划的制定：, r3 }% w4 n" J9 o; R6 u
（1）计划编制原理) u5 J# R# t% e. l3 ^
（2）市场调研3 {) X- T$ ]( G) Z# ~! @
（3）选择调研公司
, _7 Y$ q/ W" _- N$ U2 ~0 V U6 K. F/ d （4）调研计划报告书的基本内容, T3 L! T9 [8 E6 C1 o f
（5）营销计划基本内容8 e. h% V H# w7 P }
6.物流服务营销目标：7 ?! w# e) B/ Y- W- | T
（1）顾客满意度! n2 `( B8 R! u$ m+ p
（2）让顾客定义“满意”" p6 y$ E6 ~& d+ _
（3）如何提高顾客满意度, F4 s7 c' ?) s6 ~9 t5 \& w
（4）实施顾客满意的服务策略
# v9 E3 h2 k9 |$ \7 | 7.物流营销过程：
; P% j( |% D. _; r" @ （1）理解组织的真实使命9 W! u( d$ F9 ^; A! t' O% I6 B; U
（2）为物流管理制定市场营销导向的目标6 |# H0 ]! J8 `+ {5 Z' \
（3）共同数据库管理
1 b/ q7 m, V1 ?7 j+ j% A （4）执行市场营销策略
$ \, b$ @3 w3 {1 a; D （5）识别目标市场
1 B% @8 u# @6 G （6）物流服务策略# H/ O8 a9 ] j$ _
8.营销计划基本内容：
, L0 o; `7 P5 P （1）计划介绍& Q0 I8 x3 ?& r8 B: J! r
（2）计划摘要
9 d# t5 A: w! W- {2 v3 m （3）市场环境分析
/ v4 G$ L. g1 X1 }$ V （4）营销目标
8 ~' L' a! n( v- J3 W" Y# T （5）营销策略
8 {4 H0 E: ~) D7 x9 D8 W （6）时间表5 N9 O+ Q& v( A$ g; n" U
（7）营销促进% d6 G6 s4 U' U# ~; Y0 h) ?' S0 G
（8）预算和利润及损失核算
" z; V" H- V( l4 Y （9）控制和修正过程 |
发表于 2012-3-16 13:40:56
