2012年物流员考试初级理论知识讲义（13）

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　　物流员考试初级理论知识讲义
2 t1 H) e: v0 u$ f# p6 \+ U/ J　　第二节 物流市场调研及计划
$ ~2 F6 m% x; {　　一、物流市场调研及计划
　　物流市场调研是在市场营销的整个领域中的一个重要元素，它把消费者。客户。公众和营销者通过信息联系起来，进行识别，定义市场机会和可能出现的问题，制定优化营销组合并评估其效果。
, _0 ^% h3 c1 g. f; i. D( P　　1.物流调研目标及对象
" g. u- L: q6 @+ W1 F　　物流市场调研不仅包括传统的定量调研，定性调研，媒体和广告调研，用户和供应商调研，更重要的是对顾客满意度调研，调研人员的座右铭，应该是“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。
$ H3 \# b4 y) z! l　　2.物流市场调研项目安排的步骤
　　在总体方案的设计和策划过程中，要制定整个调研工作完成的期限，以及各个阶段的进程，保证按时完成调研工作
　　3.确定收集何种类型的信息
: u1 x- E+ D" n/ h% w　　二手资料是那些另人已经收集并且出版的资料，主要有两个优点（1）成本低（2）可以迅速获得，原始资料是那些企业自己收集的资料或者为企业收集的资料。
  `% W4 B# b) \* O- ^5 e* s- s' ?　　首先使用二手资料，如二手资料质量不高或不够详细，不符合你的要求，那就收集原始资料，这个方法具有最佳的成本和效益比。
/ ~3 ^3 a0 _. o/ ~+ r( V7 Y　　按照从一般到特别的顺序，将所要的信息依次划分为：宏观经济，行业特点。供应商。内部商，内部信息
　　①宏观经济：整个社会中经济。技术。文化和政治因素的互相作用
9 o1 Z. g2 M/ K1 ?) v　　②行业特点：最大的节约不是来自于较低的销售价格，而是降低双方共享的总管理费用
3 V5 K( l- s, i, S. o　　③供应商：物流管理者最应了解的是有关供应商知识（生产能力。规模。价格。业务；流程）
　　④内部信息：物流管理者必须熟悉有关自身公司的一切情况并需了解供应商
* R" }% z2 [! y　　4.信息收集与分析
' z; o$ b& ]3 H# P: H1 ~7 S; Z　　①正式渠道：面对诸如报纸和商业杂志等形式的纷繁复杂的信息
# R, o( Y4 i* \: V1 |9 A5 i: q6 X　　②非正式渠道：是物流销售代表定期与用户的沟通
　　③信息分析：SWOT分析代表优势劣势。机会和威胁，这种方法通过回答以下问题，试图覆盖所有的信息，并将其划分年。内部因素和外部因素。
# Z% R8 J" d7 I# X　　5.调研经费预算：在进行预算时，要将可能需要的费用尽可能考虑全面，以免将来出现一些不必要的麻烦而影响调研的进度。
　　6. 调研误差：①误差 ②对调研的预检测
　　二、选择调研公司的原则和要求
# \: ^( F/ O* r' r/ C2 x( m: D8 t- V) f　　1. 选择原则 2.要求 3.任务
# a+ h  Z$ O# a6 P8 m8 f" Q; b. ~; p　　调研活动的这一阶段很关键，决不能仓促进行
　　三、物流调研计划报告基本内容
6 n2 w% D  S& X0 H9 o　　1.摘要2.调研目的 3.调研内容和范围 4.调研方针与方法 5.调研进度和经费预算 6.附录
8 i& f5 z4 V7 ]8 J　　四、计划编制原理
　　1.计划目标
/ N  Z% z8 ]0 |8 W8 }+ `! A　　2.计划阶段：①准备阶段（了解过去，把握现在，预测未来） ②实行阶段（按部就班，谨慎执行，确定无误）
7 f7 l( P* a8 N& E) ?8 I　　3.计划步骤：①了解状况 ②收集资料 ③调研研究 ④制定计划
3 i- ?, m* N1 q6 C　　五、市场营销计划基本内容
4 v4 e; x# Z. `! T　　1.计划介绍 2.计划摘要 3.市场环境分析 4.市场营销目标 5.市场营销战略 6.时间表 7.销售促进 8.预算和利润及损失核算 9.控制和修正过程