为了方便大家更好的复习，参加2011物流师考试，育路教育网特收集汇总了物流师考试基础知识的辅导资料，希望对您有所帮助，顺利通过物流师考试！) j8 r; F- V2 m' M6 t0 p
3、开拓物流客户的途径
$ m2 n" ]$ d; k5 _) m% b# A& w1 N 物流客户管理的工作重心是开拓物流客户。其途径有：
4 k8 s3 i2 V7 n% u （1）建立良好的物流服务体系：包括物流服务设施和物流服务作业体系的建立；
4 J8 E H' a5 u+ V/ B$ ? （2）进行准确的物流市场定位；2 f1 e' U6 ~+ X2 x# ?, U$ z/ k- A
（3）推进客户忠诚的物流市场营销：以塑造品牌来形成客户忠诚的营销、以满足客户需求来形成客户忠诚的营销、以超越客户期望来形成客户忠诚的营销；
# Q8 T# L$ O. b" p: g- q （4）开展多样的物流促销活动$ D0 t8 T: ^6 v
4、巩固物流客户的方法" k+ }$ e9 C# j& x) W5 O
主要方法：建立物流服务品牌、提高物流客户满意度、开发物流服务新项目、强化内部客户管理。
/ x: D+ r2 t3 M 四、物流服务管理 I z1 }3 V3 K+ m6 S+ n* J
1、物流服务的概念0 ^5 q. D9 J1 E$ K' f% f
（1）定义
1 K3 R( M5 [ u 物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进行一系列物流活动的结果。物流服务本身不创造商品的形质效益，而是产生空间和时间效用。
7 S* Q) N8 H! d1 g& k9 N0 u7 M （2）物流服务与客户服务的关系：备货保证、输送保证、品质保证% ~- T4 @3 G$ |4 E+ F) f
（3）作用
0 n2 K6 I# R G5 [ A、物流服务成为市场细分营销的重要环节；
; C# ~% G! t" f! m+ U& a1 F B、物流服务水平对经营效益的作用；
b: `& v! m, f9 E1 \! t0 p C、物流服务方式的选择对降低成本的作用；
' S" Z. C) m7 A$ u& ` D、物流服务有效推动供应链的运作。; R# f8 o3 U- f
2、物流的基本服务' n$ M: m0 k$ L t
物流基本服务实现物品的空间效用、时间效用和流通加工 效用提供的可靠性和及时性。
6 r L: Q% m' A- j, q0 K" J 3、物流的增值服务6 ?4 ]& X/ n3 _' L* T) c/ T7 a+ ]
物流增值服务的内容包括：以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间为核心的服务。
, P3 ]. G% ^( u& K( w% h 五、物流信息管理5 }9 M, J8 \$ _# T, \7 P- l I
1、物流信息系统的概念
- C8 W4 m3 L/ K/ M 物流信息系统是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统，物流信息系统对物流运作信息的收集、存储、加工处理和传递，对物流活动实施有效的控制与管理。
7 V' K0 a$ p* p 2、物流信息系统的功能; F$ ?8 M; S* y& W( b
市场交易功能、业务控制与协调功能、决策支持与战略规划功能 |# r9 Y) t- c$ x- |/ F
3、物流信息系统得构成
; D) Y" a3 T7 R （1）订单处理信息：订单流程：订单传递、订单处理、订货准备、订货运输$ q+ y, |0 [/ X X
（2）仓库配送信息；' ]' [3 ?) |9 ~" I+ v
（3）运输管理信息；3 v+ z X- H/ l: f+ C; }
（4）货运代理信息。
5 {. u& J3 {. R: H7 ^$ K 4、物流信息技术9 W( }" p9 K7 i; b! p
按照对物流信息系统作用的不同，将物流信息技术分为4类：物流信息标志与采集技术、物流信息传输技术、物流信息存储技术、物流信息处理技术。 |
发表于 2012-3-16 13:40:56
