2011年物流师考试基础知识复习资料(二)

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　　为了方便大家更好的复习，参加2011物流师考试，育路教育网特收集汇总了物流师考试基础知识的辅导资料，希望对您有所帮助，顺利通过物流师考试！
( H- S! G* _" U1 U) j* u. e　　l 考试教材
; G% G0 @2 W$ ?9 Z; J　　《物流基础》、《物流师培训教程》
" G! o1 W' d6 }) j/ J! U　　作 者：劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心
8 x. E/ ^+ X- O) |$ Z　　出版社：中国劳动社会保障出版社
$ b4 P; o7 S3 t7 l　　第一篇 物流师基础知识
　　第一章 职业道德知识
　　一、职业道德概念
　　1、职业道德的定义
6 E" ^7 g& j' d1 d　　职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代化商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。
# m" E7 _& f! Z4 [  f4 r% x: f( o　　“大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德”，是我国未来职业道德建设的根本指南，也是我国现阶段职业道德的主要内容和要求。
. c; F+ ]' ^# z; @- k　　2、爱岗敬业
　　爱岗敬业是职业道德的核心和基础。
　　爱岗：干一行爱一行，安心本职工作，热爱自己的工作岗位；
　　敬业：爱岗意识的升华。对职业工作极端负责、对技术精益求精。
　　例题：
' K  g% V  T- |, a+ p　　对于爱岗敬业的具体要求，以下说法不对的是
　　A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇
1 u$ S% m* }0 g- z　　3、诚实守信
　　诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石。
　　物流职业要求：诚实劳动，遵纪守法。
　　物流业务活动要求：严格履行合同，重合同守信用。
　　4、办事公道
　　办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度。
　　例题：
' x7 W# m, I4 h( b6 h/ ^" p) u8 C　　办事公道的具体要求不包括
　　A、坚持真理 B、公私分明 C、不计得失 D、公平公正
+ C$ O. Z' @/ {& e& W+ N% u) @1 c　　5、服务群众
　　服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿。
. F; B' r$ \; U5 t　　6、奉献社会
　　奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，同时，也是做人的最高境界。
0 Z( \5 [& V8 |3 q6 @　　二、物流职业道德内容
# e7 J: C6 g% ^8 |7 o4 Z　　1、以客户服务为中心
　　2、高度诚信原则
　　（1）严格按照物流法律法规执行物流作业；
　　（2）忠诚客户利益：以提单为根据，保障客户利益，维护企业市场地位；维护运价变动时的客户利益。
) ]0 M6 M3 m* b4 i8 p$ c( `" I　　3、良好的行为规范
　　行为规范包括：语言规范和文件规范。
2 [2 b, h  T8 z- ~3 L( A　　4、高效的团队精神
　　5、持续的竞争力
0 J8 {- C( N, G' L: g1 Z2 E% b! }5 ?　　要求物流技术人员不断的更新自己的知识。
* \, Z9 [& z# p- a7 Q& {　　6、物流人员职业守则
　　忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；专研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全；用于开拓，善于创新。