40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?( \/ D) H1 b7 v0 M" I
敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。3 S, u1 h0 ?3 G
41.导游员回绝游客的方式有哪几种?
3 m! Z5 G& ^& y; u! |6 y柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。
9 c# C1 }- {$ G6 j3 i$ z$ F42.导游员对游客的道歉方式有几种?# j A9 d# I, X* v7 U2 Q7 e4 A/ X: U
微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。
6 e- U0 j; l2 v) M. H Z43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类? 4 n5 |, X8 o) |" ]4 H, G$ r7 _
表情语言、动作语言。5 x/ `. n2 a R) N; w
44.导游服务由哪三要素构成?
( v. ^/ P. s5 g; k, o/ m: x1 x |语言、知识、服务技能。
+ z) j6 k; m% ~' i6 c6 {45.导游讲解时,有哪几种回答方式?" W- \3 V# ^+ _. m0 a9 [
自问自答法,我问客答法,客问我答法。. X' {9 p/ S$ n7 C
46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?4 r- J$ ~8 z' n7 i* ]* d
注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密切配合进行妥善处理,消除不良影响。2 s$ |' r4 x! o
47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?
8 Y6 k# u+ I6 {/ [回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借物品;协助领导处理遗留问题。
5 |4 _5 b# p$ |4 U7 v48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
2 F, V9 j* Q7 l! d携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,全陪日志等。 p3 d3 v2 n7 d+ N/ W" f- n U
49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?' e1 o S7 R& q" ?, K
客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。8 q( Q, w" h' d: h9 W5 o3 o Z
50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?2 c, _) R" r8 c* t
表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,祝愿旅途愉快等。 |