2010年导游资格证考试导游实务第八章考点知识：旅游者患病、死亡

会计考友

　　第六节 旅游者患病、死亡的处理
　　因旅途劳累、气候变化、水土不服或饮食起居等生活习惯的变化，难免会造成旅游者尤其是年老体弱者身体不适、患病；旅游者中有人会旧病复发，有的病势严重，危及生命；旅游期间，中暑、食物中毒、溺水、受伤等情况也时有发生。导游人员要时刻关心旅游者，尽量避免因为自己的安排失当致使旅游者生病、受伤。如果有旅游者生病、受伤，甚至死亡，导游人员要沉着应对，正确处理。
) {9 }: c) |8 a& n. ]2 [　　一、旅游者患病的预防
: C0 k# q: r6 t- I4 P　　导游人员要努力避免因人为因素致使旅游者生病。
　　(一)活动安排留有余地，注意劳逸结合
　　旅游活动安排要留有余地，要劳逸结合，使旅游者轻松愉快地在北京旅行游览。游览活动不能安排太多、太满，不能将大运动量的活动集中在一起，以免疲劳旅游；晚问活动不宜太多、时间过长，应让旅游者早点休息，尽快恢复体力；旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多，导游人员要结合他们的特点安排活动，行进速度要慢，活动量要适中。
9 y  z+ V  G% M! \1 e4 U　　(二)注意饮食卫生
! r( g" M; H# c; a& B7 x2 Z" d/ q8 `　　导游人员要随时提醒旅游者注意饮食卫生，不喝自来水、河水、不洁生水，不吃小摊上的食品；在餐馆用餐时，若发现提供的食物不卫生、变质变味时，导游人员要干预，与供给方交涉，让其调换并报告接待旅行社。
, }) [2 c6 v8 e' d. E/ v　　(三)及时报告天气变化
) f" j6 l- k1 D7 ]( T　　每天早上出发游览时，导游人员要向旅游者预报当天的天气，并根据天气的变化，及时提醒旅游者增减衣服，带上雨具或遮阳伞帽。对南方来的旅游者，要提醒他们多喝水、多吃水果。
　　二、旅游者患一般疾病的处理
　　(一)旅游者晕车
" J, F0 V# ?. Y6 @1 B　　有的旅游者习惯性晕车，也有人因太累、体弱而晕车。导游人员应给予必要的帮助。例如，乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车，少食油腻食物，多食易消化食物。乘车时，尽可能将其安排在旅游车前部、顺方向座位，建议他少看车外移动物体；让在乘车前半小时服用1片乘晕宁、2片维生素B6等；请其在脐部贴橡皮膏等。
$ I9 ]0 Q, Z3 @% y) L; |% p　　(二)旅游者身体不佳
　　早晨，旅游团集合出发游览前，有旅游者找到地陪，说他身体不适，希望留在饭店休息。地陪应怎样正确处理旅游者的这一要求?
　　1．不动员他随团活动
, W& v; o3 p6 w, U- A$ g, O1 R　　旅游者提出不随团活动、在饭店休息的要求是他深思熟虑的结果，目的是用一天的时间恢复体力，保证以后游览活动的顺利进行。所以，导游人员没有必要，也不应该动员他随团活动，而是要关心地问清他哪儿不舒服，建议他好好休息。
　　导游人员要随时观察旅游者，若发现有人脸色很难看、显得很疲劳时，要主动上前询问，以示关怀。发现问题比较严重时，要建议他留在饭店休息，或在旅游车上休息，或安排他在景点的某个地方休息。
$ S; U3 K/ ~. i% W$ Z　　2．建议患病旅游者及早就医
: F( |# L( W( v# H( n, r　　导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治，提醒他保存好诊断书；不建议他用什么药，更不得擅自让患者服用导游人员的自备药。
3 B# D6 Z! j: T9 ^/ T- j　　3．安排好患病旅游者休息
$ S6 a  T6 X# m0 C4 P　　有旅游者留在饭店休息，导游人员要与大堂值班经理联系，通报有关情况，请其关照患者用餐、看病等事宜。总之要尽力做好安排，让患者安静休息。
; V5 X% O6 p! r% V* Q: G! B6 ~- }　　4．回饭店后先探视患病者

　　旅游团结束一天的活动、回饭店后，导游人员最好不要马上回家或回房间休息，而应先去患者房间嘘寒问暖。这是一种很好的心理服务，能有效地缩短客导之间的心理距离。