2010年导游资格证考试导游实务第八章考点知识：物品遗失处理

会计考友

　　第四节 证件、行李、物品遗失的预防和处理
　　一、遗失证件、物品的预防
9 n; }) V; B# M5 o( ^' q* q1 @　　旅游期间，旅游者往往丢三落四，丢失物品是比较常见的现象。但是，丢了证件、行李和贵重物品，不仅给旅游者造成诸多不便和烦恼，也会给导游人员带来不少麻烦和困难。因此，导游人员要采取有效措施，防止遗失事故的发生。
　　(一)多做提醒工作
0 L1 q/ v; @0 f$ ]　　导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的证件、财物，这是防止物品遗失或失窃的最有效的方法。
　　1.入住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，更不要将其放在客房内，最好放在饭店为旅客准备的保险柜内。离开饭店时，提醒旅游者取出存放在保险柜内的物品。
9 K' B8 X  }8 l　　2.到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上；在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品；在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和物品；用餐后离开餐厅时，提醒游客带好随身物品。
5 {% U' B/ S* }7 R) f) ]* x　　3.结束在北京的游览活动离开饭店时，要多次提醒游客检查自己的证件、财物，不要遗忘任何物品；到机场、车站时，提醒游客带好随身物品；游客下车后，导游人员要检查车厢，发现旅游者的物品，应立即交还。
　　(二)不保管旅游者的证件、贵重物品
　　1.导游人员不保管旅游者的证件和贵重物品，游客的物品应由游客自己保管。
　　2.需要旅游者的证件时，由领队收取，用毕立即归还并当面点清。
( M7 H8 d6 _8 Y' x) I　　3.旅游团离开北京时，导游人员要检查自己的行李，若保存有旅游者的证件原件和物品，应立即归还。
　　(三)提醒司机关好旅游车的门窗
1 v8 j# U# E3 F* g$ O　　在京游览期间，导游人员要随时提醒司机在旅游者下车后关好旅游车的门窗，最好不离开旅游车；若离开，一定要锁好车门。旅游者返回上车时，导游人员和司机要尽量阻止小商贩上车兜售商品。
: M) A% \/ F, u, s1 a! J. j- p　　(四)严格按规定交接行李

5 p4 K2 a8 x' M" O( q7 r( b) P　　如果有行李员接送行李时，地陪要严格按规定检查、清点、签字、交接，认真做好行李的交接工作。