2011年导游职业规范知识讲义2.5:景区讲解服务程序规范

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第五节 景区讲解服务程序规范
3 R0 B% E* ^+ C8 P: _3 @1 D    景区讲解服务是导游服务的一个组成部分，包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等景区景点内部的导游服务。景区讲解人员应通过讲解，使旅游者对该景区、景点或参观地全貌和主要特色有较为全面的了解，并增进他们对保护环境、生态系统或文史价值的认识。
2 b# S) z8 {; x- F, T& c! ^5 Q3 v一、服务准备
# J! e% M# z) ]9 G+ |7 u' s# W* g景区讲解人员对自己所在的景区、景点内参观对象的位置、路线、观赏价值及每日1青况等都应了如指掌。
1 K0 x6 a5 S5 v# T+ o4 ~与地陪接洽，大致了解所接待旅游者的人数、性别、年龄、职业及需特别照顾的对象以及旅游团的特殊要求。
了解旅游者在此景区(点)的游览时间以做好游览内容的安
排。
5 C1 j2 X+ x1 e% {0 w准备景区配备的指南、小纪念品、扩音器、手电等必要的导游工具。
二、导游讲解
(一)导游讲解
1．概况知识介绍，包括景区或展馆开设背景、目的、历史沿革、占地面积、布局、主要景观、参观游览的有关规定和注意事项。
% f5 @) A% F3 k. U! a2．带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，引导他们游览、观赏。
* M6 M3 {+ d2 u8 p' q5 h3．结合有关景物或产品宣传环境、生态系统或文物保护观念。
; j$ a1 |  ~, }1 Q" }$ @9 d4．认真解答旅游者的问询。
- V. r& l$ S# T& s) A! r(二)注意安全
* W- X  P! s( O8 M( O+ A1 |% g, g随时注意旅游者的动向，及时给予安全提示。
(三)摄影提示
; Y+ o3 {% o2 }; D2 E9 L7 j; }; v在合适的地点给予游客摄影留念的时间，提供最佳角度和合适位置的建议。
三、结束服务
结束服务中最重要的内容主要是结束讲解。首先对旅游者参观游览中的合作表示感谢，征询游客意见与建议，欢迎再度光临。最后向旅游者赠送景区或参观地有关资料或小纪念品，祝愿游客下一站旅游愉快。