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[导游辅导] 2011年导游实务知识要点:旅游者患病、死亡问题的处理

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发表于 2012-3-18 15:21:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
旅游者患病、死亡问题的处理4 G& ^# q! h- ^" g) j7 h
  1.旅游者患病的预防和处理
% w7 F1 \& A( ]! e; P. m  由于旅途劳累、气候变化、水土不服、起居习惯改变等原因,旅游者尤其是年老、体弱的旅游者常会感到身体不适甚至患病;在旅途中,旅游者突然患病、患重病、病危的事也会时有发生。导游人员应尽力避免人为原因致使旅游者生病。如遇旅游者患病、突患重病的情况,导游人员要沉着冷静地及时处理,努力使旅游活动继续进行。+ ^, v8 C- K# Q& n1 e
  (1)旅游者患病的预防
8 @/ L1 Y9 y0 g3 P2 L  接待前,导游人员应认真分析、研究旅游团人员情况,根据旅游团成员的年龄、身体状况周密安排游览活动。0 ~# ~$ E  r: L
  制定计划、安排活动日程要留有余地,做到劳逸结合。同日参观的游览项目不能太多;体力消耗大的项目不要集中安排;晚间活动安排时间不宜过长。; P( Q4 [5 h% _9 R
  提醒旅游者注意饮食卫生,如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。' ~: t. V; d; X
  做好天气预报工作。提醒旅游者及时增减衣服、带雨具等;气候干燥的季节,提醒旅游者多喝水、多吃水果等。 3 x( w6 X& u; j4 V$ O4 w
  (2)旅游者患一般疾病的处理4 P- N6 P) `  p) g
  a.劝其及早就医并多休息。
6 f* e7 k! E' }6 q: {8 ]  旅游者患一般疾病时,导游人员要劝其尽早去医院看病,并留在饭店内休息。如有需要,应陪同患者前往医院就医。
# b6 K0 d  @3 t0 x: G, x7 l  b.关心旅游者的病情。
% \/ j4 x8 P1 [% N  如果旅游者留在饭店休息,导游人员要前去询问身体状况并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供送餐服务。! \4 D0 Q2 t! q- f, Z
  c.向旅游者讲清看病费用自理。
; @2 A* r$ m% h! c( ]" L  e.严禁导游人员擅自给患者用药。
! [# A7 u; ?* \5 c- E  (3)旅游者突患重病的处理# e( z5 E  Y* @6 B; L
  在旅行途中旅游者突然患病,导游人员应采取措施就地抢救,请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。若乘旅游车前往景点途中旅游者患重病,必须立即将其送往就近的医院,或拦车将其送医院,必要时暂时中止旅行,让旅行车先开到医院;还应及早通知旅行社,请求指示和派人协助。在饭店有旅游者患重病,先由饭店医务人员抢救,然后送医院。
* f6 I, H! j% ^! _3 t: R  旅游者病危时,导游人员应立即协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救,或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保者,导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。
0 I+ i* j- Y/ E% N& q8 T0 u& q  {  在抢救过程中,导游人员应要求领队或患者亲友在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游人员还应随时向当地接待社反映情况。 3 P' T) t# l1 L/ t7 s
  若患者病危其亲属不在身边时,导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士,导游人员应提醒领队通知所在国使、领馆;患者家属来到后,导游人员应协助其解决生活方面的问题;若找不到亲属,一切按使、领馆的书面意见处理。8 \$ H+ P1 ~* S1 w+ N! {" [1 n
  导游人员这时应安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪应继续随团旅游。
" H$ Y  B; G' N$ D  患者转危为安但仍需住院治疗,不能随团离境时,旅行社领导和导游人员(主要是地陪)要不时去医院探望,帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。
0 L6 s7 Z! G2 N$ i  患者住院及医疗费用自理,患者离团住院时末享受的综合服务费由旅行社之间结算,按规定退还本人;患者亲属在华期间的一切费用自理。
# I* Y0 r7 @* z" G  }  2.旅游者因病死亡的处理5 ]' o+ `7 n1 e0 S* \2 M, y8 l; k
  出现旅游者死亡的情况时,导游人员应立即向当地接待社报告,按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时,导游人员应稳定其他旅游者的情绪,并继续做好旅游团的接待工作。
! q& |3 h4 K8 g7 ^5 h$ ^0 l- J( o  如死者的亲属不在身边,导游人员必须立即通知其亲属;如死者的亲属系外籍人士,应提醒领队或经由外事部门及早通知死者所属国驻华使、领馆。# D2 b% S) g- O' Q0 \
  由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过,并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书,由主治医师签字后盖章并复印,分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
% p! v5 L6 g1 B/ F3 d  对死者一般不做尸体解剖,如要求解剖尸体,应由死者的亲属或领队提出书面申请,经医院同意后方可进行。% t) [( z6 i7 I* ]
  死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点,列出清单,一式两份,上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或领队带回(或交使、领馆)。7 {7 C. f! L% r: _; Q, `0 C
  如需要,请领队向全团宣布对死者的抢救经过。" m7 w3 E6 [0 r0 K
  遗体的处理,一般应以在当地火化为宜。遗体火化前,应由死者的亲属或领队(或代表)写出火化申请书,交我方保留。
; J( \0 ?1 W0 K0 s6 h* P  J' N  死者的亲属要求将遗体运送回国,除需办理上述手续外,还应由医院对尸体进行防腐处理,由殡仪馆成殓,并发给装殓证明书。(灵枢要用铁皮密封,外廓要包装结实)
& a- _1 h! I% s! ]  如旅游者死亡地点不是出境口岸,应由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明"外国人运带灵抠(骨灰)许可证",然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国××检疫站"尸体/灵柩/进/出境许可证",再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照,此证随灵柩一起同行。
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