导游如何处理证件丢失问题

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导游处理证件丢失问题
　　旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。丢失物品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。如果丢失了证件、行李和贵重物品，不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。因此，在旅游期间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在购物时，提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否带好了随身行李，护照等证件是否在身边。这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也显示出导游员对他们的关心。
4 y: m4 t, P' s1 J! Y/ |$ x$ Q　　到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。
　　一、证件丢失
　　证件，如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的身份证等都是非常重要的证件，旅行时都必须随身携带。若不慎丢失证件，会遇到一系列麻烦，申请新证的手续复杂，要花很多时间，严重时会出不了境、回不了国。所以，旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。
+ n( E) F6 P0 O1 w# [5 O3 y6 H8 q　　对旅游者的证件，导游员的正确态度应是需要证件时随时收取，用完后立即归还，不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品，检查是否还保存有游客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。
( Z! ~5 H  {9 W3 B$ H　　当旅游者诉说他丢失了护照时，导游员首先是冷静地帮他回忆，详细了解情况，协助寻找。护照等证件确已丢失，导游员就得帮他领取新的证件。
　　丢失外国护照：由当地接待旅行社开具证明，失者持证明去当地公安局挂失;然后持公守局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照;领到新护照后再去公安局办理签证手续。
' V! S% c4 a) `　　丢失中国护照：华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照，还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
# r( |  v6 L: M' T1 B, }　　丢失港澳同胞回乡证：失者持当地接待旅行社的证明向遗失地的公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，凭证返回香港、澳门。
0 E- M. i9 B' x- b  Z　　丢失台湾同胞旅行证明：失者向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给一次性有效的入出境通行证。
6 o+ y* t0 }0 [. b0 \　　丢失身份证：由当地旅行社核实后开具证明，失者持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
　　二、行李遗失
　　旅游者的行李丢失现象往往发生在运输途中和搬运过程中。行李丢失会给游客的生活带来诸多不便和困难，也会影响他的情绪。所以，尽管行李丢失一般不是导游员的责任，但也必须认真对待，积极地协助寻找，妥善处理好善后事宜。
　　(一)来华途中丢失行李
9 Q5 z4 I, U: s　　一般是游客所乘飞机的航空公司的责任，导游员所能做的是帮助旅游者追回行李。
　　带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表;将失者所下榻饭店的名称、房间号和电话号码告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。
　　旅游者在当地游览期间，导游员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失者购置必要的生活用品。
　　离开本地前行李还没有找到，导游员应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜地点交还失主。

8 }' `0 u, m& e6 _# _1 {　　行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。