2009年导游资格考试法规知识案例分析及详解三

会计考友 · 发表于 2012-3-18 15:21:00

51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？
A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；
B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人
C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；
D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；
E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？
Ａ、采取措施就地抢救；来源：考试大
Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；
Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；
Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？
Ａ、就近送医院；
Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；
Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；
Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；
Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。
62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。
63、旅游者中暑急救的步骤？
Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；
Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；
Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
64、旅游者急性心肌梗塞的处理？
Ａ、就地平躺，头部略高；
Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。
67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。
69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。
70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？：国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。
72、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。
73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[导游辅导] 2009年导游资格考试法规知识案例分析及详解三